Director Customer Service (m/w/d)
Fresenius Kabi · Bad Homburg vor der Höhe
Leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice“, fokussieren Sie sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege
Das sind Ihre Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service
- Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation
- Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen
- Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
- Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
- Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen
- Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
- Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs)
- Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz
- Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen
Das zeichnet Sie aus:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges
- Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld
- Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen
- Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM Systeme
- Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen
- Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität
- Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft (20%)
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