Customer Support Manager Marine Service (m/w/d)
Accelleron · Hamburg
Accelleron is accelerating sustainability in the marine and energy industries as a global technology leader in turbocharging, fuel injection, and digital solutions for heavy-duty applications. Building on a heritage of over 100 years as a trusted industry partner, the company serves customers in more than 100 locations in over 50 countries. Accelleron’s 3,000 employees are continuously innovating to deliver best-in-class products, services, and solutions that are mission-critical for the energy transition. You will join a team of experts in an exciting international environment, committed to excellence and innovation. Together, we support our customers in driving the transition toward sustainable industries with cutting-edge technology, deep expertise, and smart solutions. At Accelleron, we foster diversity and inclusion, welcoming and celebrating individual differences as a source of strength.
Für unser maritimes Servicegeschäft suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit, die Kundenbeziehungen professionell betreut, Serviceverträge und Einzelaufträge zuverlässig steuert und die Weiterentwicklung effizienter Prozesse aktiv vorantreibt. Diese Stelle berichtet direkt an Head of Operations und arbeitet eng mit Vertrieb, Technik, unseren Werkstätten sowie HR zusammen. Wenn diese Rolle für Dich interessant klingt, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Deine Aufgaben:
Sicherstellung der erfolgreichen kommerziellen und technischen Betreuung sowie Beratung von Marine-Endkunden
Sicherstellung der erfolgreichen Planung, Steuerung und Nachverfolgung von Serviceverträgen, Einzelaufträgen und Kundendiensteinsätzen
Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation, hoher Qualitätsstandards, Termintreue und wirtschaftlicher Zielerreichung
Überwachung relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Koordination interner Schnittstellen, insbesondere Vertrieb, Technik, Werkstätten und Head Office
Führung, Förderung und Entwicklung der zugeordneten Mitarbeitenden
Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, interner und kundenspezifischer HSE-Anforderungen
Dein Profil:
Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Technik, Schifffahrt, Logistik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im maritimen Umfeld, idealerweise mit Führungs- oder Koordinationsverantwortung
Fundierte Kenntnisse im Service-, Auftrags- und Vertragsmanagement sowie gutes betriebswirtschaftliches Verständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office und gängigen ERP-Systemen, idealerweise SAP
Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz, Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und hohe Kundenorientierung
Wir bieten:
Eine verantwortungsvolle Aufgabe in einem internationalen, maritimen Serviceumfeld
Individuelle Weiterbildungsangebote und Entwicklungsperspektiven
Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur mit Fokus auf Nachhaltigkeit, Innovation und Zusammenarbeit
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For our marine service business, we are looking for a committed leader who professionally manages customer relationships, reliably oversees service contracts and individual orders, and actively drives the further development of efficient processes. This position reports directly to the Head of Operations and works closely with Sales, Engineering, our Workshops, and HR. If this role is perfect for you - we are are looking forward to your application!
Your Responsibilities:
Ensure successful commercial and technical support and advisory services for marine end customers
Ensure successful planning, management, and follow-up of service contracts, individual orders, and customer service assignments
Ensure professional customer communication, high quality standards, adherence to deadlines, and achievement of commercial targets
Monitor relevant KPIs and derive and implement improvement measures
Coordinate internal interfaces, particularly Sales, Engineering, workshops, and Head Office
Lead, support, and develop the assigned employees
Ensure compliance with statutory, internal, and customer-specific HSE requirements
Your Profile:
Completed degree or vocational training in engineering, shipping, logistics, industrial engineering, or a comparable qualification
Several years of professional experience in the maritime environment, ideally with leadership or coordination responsibility
Sound knowledge of service, order, and contract management as well as a good understanding of business administration
Very good German and English language skills as well as confident use of MS Office and common ERP systems, ideally SAP
Strong communication and leadership skills, decision-making ability, sense of responsibility, and high customer orientation
We Offer:
A responsible role in an international marine service environment
Individual training opportunities and development prospects
An open, appreciative corporate culture focused on sustainability, innovation, and collaboration
We look forward to receiving your application. If you want to discover more about Accelleron, take another look at our website accelleron.com.
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