Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
DHL · Hamburg · €21.45/hr (stated in the posting)
Für unseren Standort in Hamburg suchen wir ab sofort
Teamleiter/in im Kundenservice (M/W/D)
Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!
Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG (DHL Group) und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.
Was wir Ihnen bieten:
- 21,45 € Tarif-Stundenentgelt
- Einen krisensicheren Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
- Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen von eLearning-Angeboten, Präsenztrainings oder auch Coaching-Angeboten
- Sie können (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen
- Es gibt für Sie Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk...)
- Sie können an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen
- Sie haben Zugang zur kostenfreien Sozialberatung in allen Lebenslagen
Diese Aufgaben warten auf Sie:
- Sicherstellung der Servicelevel und der betrieblichen Qualität im eigenen Team
- Fachliche Führung der Teammitglieder
- Beitrag zu Serviceverbesserungen im eigenen Aufgabenfeld, insbesondere Qualität, Kundenzufriedenheit und Performance
- Erster Ansprechpartner für Agenten bei fachlichen Eskalationen und administrativen Themen
- Entwicklung und Qualifizierung des Teams
- Vorbereitung und Durchführung von Teammeetings und Informationsveranstaltungen
Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:
- Sie haben bereits eine fachorientierte oder vergleichbare Berufsausbildung abgeschlossen und/oder haben bereits einschlägige Berufserfahrungen gesammelt
- Es ist von Vorteil, wenn Sie Erfahrung mit Microsoft Office mitbringen
- Ihnen macht es Spaß Ihr Team zu fördern, um das bestmögliche Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen
- Sie haben eine hohe Gesprächskompetenz und Kommunikationsfähigkeit
- Sie sind in der Lage in Wort und Schrift auf Englisch zu kommunizieren
Unsere Eckdaten:
- Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
- Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden.
- Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Katrin Martens unter +49 151 23373291.
Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung direkt online unter "Jetzt Bewerben"!
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.