KR - Customer Success Manager
AIRS Medical · Seoul
에어스메디컬은 헬스케어 시장의 패러다임을 바꾸는 의료AI 솔루션을 개발, 공급하는 스타트업입니다. 접근성과 생산성이 낮은 의료서비스들을 중심으로 누구나 필요로 하고 원할 때 의료서비스를 누릴 수 있도록 정체된 시장에 인공지능을 활용한 기술혁신으로 새 활력을 불어넣고 있습니다.
에어스메디컬에는 각 분야 최고 수준의 역량과 열정을 겸비한 인재들이 모여 상호 신뢰를 바탕으로 자유롭게 하지만 책임감 있게 일하고 있습니다. 사회에 파급력 있는 난제를 최고의 동료들과 함께 풀어가는 그 자체가 설레고 성장동력이 되는 동료들을 기다립니다.
[팀 소개] Global CS팀
Global Customer Success팀은 전 세계 고객이 에어스메디컬의 AI 의료 영상 분석 솔루션을 성공적으로 활용할 수 있도록 지원하는 조직입니다. 국내부터 Americas, EMEA, Asia-Pacific, Emerging 지역의 글로벌 기술지원까지, 24시간 고객의 목소리에 귀 기울이며 신속하게 대응합니다.
이 포지션은 이런 역할입니다
"현장 경험보다 중요한 건, 고객의 문제를 내 문제처럼 풀어내는 태도입니다."
MRI 장비 앞에서, 병원 IT 담당자와 마주하며, 해외 파트너와 영어로 소통하는 현장 속에서 직접 부딪히고 성장하고 싶은 분을 찾고 있습니다. 에어스메디컬의 AI 솔루션이 전 세계 병원에서 실제로 작동하고, 의료진이 더 나은 진단 환경을 경험할 수 있도록 고객과 제품 사이의 가장 중요한 연결고리 역할을 합니다.
- 고객이 처음 제품을 만나는 순간부터, 안정적으로 운영하는 단계까지 전 과정을 함께합니다
- 기술적인 이슈도, 운영상의 고민도 직접 해결책을 찾아가는 경험을 쌓을 수 있습니다
- 글로벌 고객을 상대하며 의료 AI 산업의 최전선에서 일합니다
- 정해진 매뉴얼보다 스스로 판단하고 움직이는 자율성이 주어집니다
기술을 완벽히 알지 못해도 됩니다. 모르는 걸 배우려는 의지, 고객의 언어로 소통하려는 노력, 문제 앞에서 포기하지 않는 태도 — 그것이 이 역할의 핵심입니다.
Requirements
💻 담당하게 될 업무입니다
1. 고객 온보딩 및 운영 안착 지원
- 신규 고객이 제품을 원활하게 도입하고 사용할 수 있도록 온보딩 지원
- 고객의 운영 환경과 사용 목적을 이해하고 초기 안착을 지원
- 제품 사용 과정에서 발생하는 주요 질문과 운영 이슈 정리 및 대응
2. 고객 성공 지원 및 관계 관리
- 고객이 제품을 지속적으로 활용할 수 있도록 사용 현황과 이슈 관리
- 고객의 목적과 기대 수준을 이해하고 필요한 지원 방향 제안
- 고객 만족도와 사용 경험 향상을 위한 커뮤니케이션 수행
3. 문제 해결 및 내부 협업
- 고객이 겪는 운영상 문제나 기술적 이슈 파악 및 해결 방향 안내
- 즉시 해결이 어려운 이슈는 제품팀 및 유관 부서와 협업 대응
- 고객 VOC와 현장 이슈를 구조화하여 내부 전달 및 후속 조치 관리
4. 교육 및 가이드 제공
- 고객·파트너 대상 제품 사용법, 운영 프로세스, 주요 변경사항 안내
- 반복 문의를 정리하여 가이드, FAQ, 운영 문서 개선
- 고객이 더 효율적으로 제품을 활용할 수 있도록 자료 및 커뮤니케이션 제공
5. 글로벌 기술 지원 (SwiftMR)
- MRI 장비 및 병원 IT 환경과의 시스템 연동 및 설치 환경 구성
- 제품 설치 이후 기본 동작 검증 및 안정적인 운영을 위한 기술 지원
- 해외 고객 Site의 설치 및 시스템 운영 관련 기술 이슈 대응
- 해외 및 원격으로 SwiftMR 설치 및 세팅 지원
- 해외 고객·파트너사 방사선사와의 소통을 통한 parameter setting 최적화 및 protocol 시리즈 구성 컨설팅
- 해외 Site MRI 영상 품질 관련 이슈 대응 및 해결
🔍 업무 수행에 필요한 자질입니다
- 임상 전신 MRI protocol 검사 및 parameter에 대한 이해
- 해외 고객 니즈와 기술적 요구를 연결하는 커뮤니케이션 능력
- 해외 출장 및 유동적인 업무 시간에 대한 유연성
- 의료 장비 또는 IT 시스템의 설치 및 운영에 대한 기본적인 기술 이해
- 현장에서 발생하는 기술적 이슈 분석 및 문제 해결 능력 (Troubleshooting)
📸 이런 분이면 더욱 좋습니다
- 의공학, 물리학, 방사선학 관련 전공자
- MR Application Specialist 경험 또는 MRI실 방사선사 경력 보유자
- 해외 고객 니즈 파악 및 기술적 설명이 가능한 영어 소통 능력 보유자
- 의료 장비 Field Engineer 경험자
- MRI 장비 또는 의료 영상 시스템(DICOM, PACS 등)에 대한 기본적인 이해 보유자
Benefits
🍒 혜택 및 복지
- 자유로운 유연근무제
- 연구개발 인원: 재량근로시간제 또는 선택적근로시간제 (단, 병역특례의 경우 병무청 기준에 따름)
- 비개발 인원: 6am-10pm 사이 자유롭게 출퇴근하는 선택적근로시간제 (월단위 정산)
- 원할때 자유롭게 쓸 수 있는 휴가 (단, 근속 1년 미만자의 경우, 근로기준법을 따름)
- 직무 관련 교육, 학회/세미나/컨퍼런스 참가 지원
- 자기개발 복지포인트 제공 (연 120만원 상당)
- 건강검진 지원 (연 30만원 상당)
- 명절 선물 제공
- 무제한 스낵바
- 경조사 지원
🚀 채용 절차
- 서류 전형 - 1차 면접 - 2차 면접 - 평판조회 및 처우 협의 - 최종 합격
- 채용 과정 중 필요에 의해 추가 인터뷰 또는 커피챗을 요청드릴 수 있습니다.
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