Customer Operations Manager
Analog Devices · Tokyo
About Analog Devices
Analog Devices, Inc. (NASDAQ: ADI) is a global semiconductor leader that bridges the physical and digital worlds to enable breakthroughs at the Intelligent Edge. ADI combines analog, digital, AI, and software technologies into solutions that combat climate change, reliably connect humans and the world, and help drive advancements in automation and robotics, mobility, healthcare, energy and data centers. With revenue of more than $11 billion in FY25, ADI ensures today's innovators stay Ahead of What's Possible. Learn more at www.analog.com and on LinkedIn and X.
募集要項
Job Title: Customer Operations Manager（カスタマーオペレーション・マネージャー）
勤務地: 東京
Position Summary（職務概要）
Customer Operations Manager は、顧客アカウントサポート、受注管理、需要調整、ならびに売上創出を支える Customer Operations チームを率い、組織としての実行力と成果創出を最大化するポジションです。
本ポジションは、高い顧客満足度とオペレーションの卓越性を両立させながら、Sales および部門横断チーム、さらにはグローバルステークホルダーと主体的に連携し、継続的な改善と測定可能なビジネス成果を推進します。
理想的な候補者は、人材育成に強みを持つリーダーであり、曖昧で変化の多い環境下においても自らオーナーシップを持って判断・調整・実行を行い、顧客および商業的ニーズをスピード感をもって具体的な成果へとつなげられる方です。
Key Responsibilities（主な職務内容）
1. People Leadership & Team Management
- Customer Operations チームをリードし、コーチングと育成を通じて高いパフォーマンスと継続的なスキル向上を実現する
- 迅速性・正確性・持続可能性のバランスを考慮し、業務の割り当て・優先順位付けを行う
- パフォーマンスレビューを通じて建設的なフィードバックを提供し、メンバーのキャリア成長を支援する
- ベストプラクティスおよび業務標準を確立し、成果と顧客価値を重視するチームカルチャーを醸成する
2. Customer Operations Oversight
- 顧客からの問い合わせに対し、迅速・正確かつプロフェッショナルな対応を担保する
- 需要情報の正確な把握、受注入力、社内システム上での受注管理および維持を統括する
- 供給不足や納期リスクを早期に特定し、関連部門を巻き込みながら解決を主導する
- 納期コミットメント、価格、顧客課題に関するエスカレーション対応および意思決定をリードする
3. Business & Revenue Enablement
- Sales と密接に連携し、信頼されるオペレーションおよび分析面でのパートナーとして機能する
- 需要予測の整合、価格施策の実行、業務プロセス最適化を通じて売上成長を支援する
- 社内外のビジネスレビューに参加し、顧客およびオペレーション視点からの示唆・提言を行う
- データ分析を活用し、トレンド、リスク、機会を可視化し、商業的意思決定につなげる
4. Cross Functional & Global Collaboration
- Supply Chain、Pricing、Finance 等の社内部門と密に連携し、戦略から実行まで一貫したオペレーションを推進する
- グローバルステークホルダーと主体的に協働し、地域・組織を越えた課題に対してオーナーシップを持って調整・合意形成・実行をリードする
- 時差や文化、役割の違いを踏まえた実務的かつ明確なコミュニケーションにより、スピード感のある意思決定と成果創出を実現する
- ローカル顧客ニーズとグローバルプロセス／ポリシーの整合を図り、必要に応じて改善提案やエスカレーションを行う
Requirements（必須要件）
- 学士号（専攻分野不問）
- 日本語・英語ともにビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 高い分析力およびコミュニケーション力を有し、部門横断・グローバル環境で影響力を発揮できること
- Microsoft Excel および PowerPoint における高度なスキル
- 変化が速く多面的な業務環境において、複数の優先事項を管理できる能力
- 曖昧な状況下においても、自ら判断し、実行までやり切り、成果を出した実績
Note
本ポジションは、日本で有効な就労ビザを既に保有している方に限定されます。
当社ではビザ取得・スポンサーシップの提供は行っておりません。
Preferred Skills and Experience（歓迎要件）
- Customer Operations、Sales Operations、Supply Chain 等の分野でのチームマネジメントまたはリーダー経験
- 複雑な顧客課題に対し、判断力と部門横断調整をもって対応した経験
- 日本語能力：JLPT N1 相当
- 英語能力：TOEIC 860 点相当
- データドリブンな思考を持ち、分析結果を具体的なアクションや改善施策に落とし込める能力
- グローバルな環境で、課題設定から実行までを主体的にリードした経験
Application Requirements（応募書類）
応募の際は、以下書類をご提出ください。
- 英文レジュメ
- 日本語履歴書
- 日本語職務経歴書
For positions requiring access to technical data, Analog Devices, Inc. may have to obtain export licensing approval from the U.S. Department of Commerce - Bureau of Industry and Security and/or the U.S. Department of State - Directorate of Defense Trade Controls. As such, applicants for this position – except US Citizens, US Permanent Residents, and protected individuals as defined by 8 U.S.C. 1324b(a)(3) – may have to go through an export licensing review process.
Analog Devices is an equal opportunity employer. We foster a culture where everyone has an opportunity to succeed regardless of their race, color, religion, age, ancestry, national origin, social or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender, gender identity, gender expression, marital status, pregnancy, parental status, disability, medical condition, genetic information, military or veteran status, union membership, and political affiliation, or any other legally protected group.
Job Req Type: ExperiencedRequired Travel: Yes, 25% of the timeShift Type: 1st Shift/Days