Technician II - Support
Despegar · Bogotá
Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.
Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti
Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.
¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?
- Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
- Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
- Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
- Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
- Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
- Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
- Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
- Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.
¿Qué buscamos?
- 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
- Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).
- Conocimientos de hardware y conectividad.
- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
- Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
- Comunicación clara y orientación al cliente.
- Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.
Nice to have:
- Conocimientos básicos de programación o scripting.
- Conocimientos en herramientas de IA
¿Qué ofrecemos?
- Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
- Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
- Equipo diverso, colaborativo y sin silos
- Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)
Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️
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