Analista de Integracao EDI
Deutsche Telekom · Brazil
Estamos em busca de um(a) Analista de Integração EDI para atuar na sustentação dos processos dos clientes, com foco no monitoramento de incidentes, acompanhamento de melhorias e atendimento de solicitações relacionadas a integrações via EDI.
Essa pessoa será o elo entre as áreas de negócio e os fornecedores responsáveis pelas integrações, atuando de forma analítica, garantindo a fluidez da comunicação, a continuidade operacional e a evolução dos processos.
Idiomas
Alemão – preferencialmente
Inglês - Mandatório
Experiência Profissional
- Experiência prévia em ambiente AMS,
- Noções de integração entre sistemas (IDocs, RFCs, APIs, etc.);
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, Solution Manager);
- Experiência com ambiente multi-source, lidando com diferentes fornecedores de serviços.
- Experiência em monitoramento e suporte a processos de integração, preferencialmente envolvendo EDI ou sistemas correlatos.
- Vivência em atuação como interface entre clientes, fornecedores e times técnicos de terceiro nível, focando em comunicação clara e acompanhamento das demandas.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, especialmente ServiceNow.
Atividades
- Atuar no suporte funcional de segundo nível para as áreas de logística
- Realizar a triagem, categorização e acompanhamento de tickets de incidentes, requisições e melhorias;
- Identificar o time ou fornecedor responsável pela resolução dos problemas, acompanhar planos de ação e garantir a resolução dentro do prazo acordado;
- Apoiar na validação de soluções entregues pelos fornecedores, conduzindo testes funcionais quando necessário;
- Interagir com sistemas legados e apoiar na análise de integrações entre SAP e demais sistemas;
- Participar de reuniões de alinhamento com áreas internas e parceiros externos.
- Atuar como ponto de contato entre o cliente e seus fornecedores, acompanhando solicitações relacionadas a processos EDI.
- Realizar o atendimento, direcionamento e acompanhamento de e-mails relacionados a erros de integração, requisições de suporte e melhorias.
- Monitorar o ambiente da plataforma interna (sistema Everest) de forma contínua, identificando ocorrências que possam impactar o serviço e acionando os times técnicos de terceiro nível.
- Garantir que os prazos de resposta e tratamento de arquivos em erro estejam dentro dos SLAs estabelecidos (ex.: até 24 horas), priorizando casos críticos.
- Acompanhar a evolução dos tickets registrados no ServiceNow, garantindo a categorização adequada, comunicação transparente e cumprimento dos prazos acordados.
- Participar de reuniões pontuais com cliente e/ou fornecedores em situações críticas ou de urgência, contribuindo com informações do histórico, status e ações tomadas no processo.
- Apoiar na análise de erros recorrentes, documentando os casos e contribuindo com informações para os times responsáveis por correções ou melhorias.