CRM Analyst

Publicis Groupe · Bogotá

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Somos Publicis Media, el hub de soluciones especializado en medios que hace parte de Publicis Groupe, el grupo de comunicaciones más valioso a nivel mundial. Aprovechamos el poder de los medios modernos para crear valor para nuestros clientes y apoyarlos en su transformación y crecimiento a través de los mejores talentos en inversión, estrategia, análisis, data, tecnología, y performance, bajo nuestras agencias: Starcom, Zenith, Spark Foundry, y nuestras unidades especializadas, Performics, Apex, y PMX.  

En Bogotá – Colombia, estamos en búsqueda de una persona para el cargo CRM Analyst, con 2 años de experiencia, en el sector de publicidad y mercadeo, su misión se centrará en diseñar, implementar y optimizar campañas y journeys multicanal en plataformas CRM, asegurando una ejecución eficiente alineada a los objetivos de negocio.

• Diseño y ejecución de estrategia CRM: Definir junto al cliente y al equipo interno la estrategia de campañas, journeys y activaciones multicanal.
• Implementar y configuración de CRM: Configurar campañas, flujos automatizados, integraciones básicas y estructuras de datos.
• Automatización de marketing: Construir y ejecutar la operación de journeys multicanal (email, SMS, push, web personalization).
• Monitoreo, insights y optimización: Seguimiento de KPIs, reporting, definición de estructura de canales y apoyo en pruebas A/B para mejorar performance y experiencia.
• Interlocución con clientes y stakeholders: Participar en conversaciones estratégicas sobre performance, crecimiento y experiencia de cliente.
• Gestión de calidad de datos: Apoyar la limpieza, actualización y correcto uso de bases de datos, aplicando conocimientos básicos de arquitecturas de seguridad y manejo de datos.

• Experiencia en marketing digital, CRM o campañas de comunicación — mínimo 2 años
• Manejo de plataformas de envío o automatización de campañas (Braze deseable)
• Experiencia operativa sólida en ejecución de campañas de marketing relacional en entornos de agencia o in-house.
• Dominio de plataformas CRM y automatización: Salesforce, HubSpot, Zoho, Adobe Campaign, Mailchimp u otras.
• Capacidad para diseñar estrategias de campañas y journeys alineados a objetivos de negocio.
• Experiencia planificando tácticas de lifecycle, personalización y activación multicanal.

¿Qué Ofrecemos?  

• Contamos con una plataforma de interacción y conexión basada en inteligencia artificial llamada Marcel, la cual cuenta con herramientas de e-learning como Udemy y LinkedIn Learning, con más de 30.000 cursos en diferentes temas en donde podrá capacitarse según sus intereses. Además de conectar con las más de 100.000 mentes creativas de Publicis Groupe.  

• Contamos con beneficios como: trabajo hibrido, fondo de empleados, seguro de vida, día libre de cumpleaños, además de, la oportunidad de aplicar a las diferentes vacantes a nivel global dentro de la compañía y la posibilidad de trabajar hasta 6 semanas al año desde otro país donde Publicis Groupe tenga presencia desde la iniciativa global Work Your World. 

  
Publicis Groupe #ThePowerOfOne conecta la creatividad y la tecnología, celebrando #VivaLaDifference. Reconocemos y apreciamos las diferencias individuales como fortalezas que enriquecen a nuestros equipos y a la comunidad. ¡La diversidad y la inclusión son clave para nuestro éxito!  

Promovemos un entorno de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, donde cada persona es valorada por su talento y potencial, en un espacio respetuoso y libre de discriminación. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con discapacidad. #VivaLaDifference. 

• Diseño y ejecución de estrategia CRM: Definir junto al cliente y al equipo interno la estrategia de campañas, journeys y activaciones multicanal.
• Implementar y configuración de CRM: Configurar campañas, flujos automatizados, integraciones básicas y estructuras de datos.
• Automatización de marketing: Construir y ejecutar la operación de journeys multicanal (email, SMS, push, web personalization).
• Monitoreo, insights y optimización: Seguimiento de KPIs, reporting, definición de estructura de canales y apoyo en pruebas A/B para mejorar performance y experiencia.
• Interlocución con clientes y stakeholders: Participar en conversaciones estratégicas sobre performance, crecimiento y experiencia de cliente.
• Gestión de calidad de datos: Apoyar la limpieza, actualización y correcto uso de bases de datos, aplicando conocimientos básicos de arquitecturas de seguridad y manejo de datos.

• Experiencia en marketing digital, CRM o campañas de comunicación — mínimo 2 años
• Manejo de plataformas de envío o automatización de campañas (Braze deseable)
• Experiencia operativa sólida en ejecución de campañas de marketing relacional en entornos de agencia o in-house.
• Dominio de plataformas CRM y automatización: Salesforce, HubSpot, Zoho, Adobe Campaign, Mailchimp u otras.
• Capacidad para diseñar estrategias de campañas y journeys alineados a objetivos de negocio.
• Experiencia planificando tácticas de lifecycle, personalización y activación multicanal.

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