People Service Desk Advisor
Engie · Madrid
Nuestro Grupo es una referencia mundial en energía y servicios bajos en carbono. Junto con nuestros 96.000 empleados, nuestros clientes, socios y partes interesadas, estamos comprometidos en acelerar la transición hacia una economía neutra en carbono, a través de la reducción del consumo energético y soluciones más respetuosas con el medio ambiente.
En ENGIE, cada persona tiene un papel clave en la aceleración de la transición energética.
Marca la diferencia y vive una experiencia profesional con propósito. Enfréntate a retos apasionantes, crece en un entorno innovador, y construye una trayectoria que refleje quién eres realmente. ¡Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo!
Actualmente estamos buscando para nuestra sede en Madrid un/a People Service Desk Advisor que Asegure la recepción, clasificación, resolución o derivación de las solicitudes relacionadas con HR Operations. Garantizarás una atención ágil, precisa y consistente, promoviendo la resolución en primer contacto, impulsando el uso de herramientas de autoservicio y conocimiento, y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de los/ as empleado/as.
Funciones principales
- Actuar como punto único de entrada para todas las solicitudes y consultas relacionadas con HR Operations.
- Recibir, registrar, analizar, clasificar y priorizar las solicitudes recibidas a través de los canales habilitados.
- Resolver consultas e incidencias de primer nivel relacionadas con Nómina, Administración de Personal, Beneficios, Talent Acquisition y otros servicios de HR Operations.
- Garantizar una atención profesional, consistente y orientada al cliente interno en todas las interacciones.
Gestión de casos y seguimiento
- Derivar las solicitudes a los equipos especialistas correspondientes cuando sea necesario, asegurando una correcta asignación y coordinación.
- Realizar el seguimiento integral de los casos hasta su resolución y cierre.
- Mantener informados a empleados y managers sobre el estado y evolución de sus solicitudes.
- Garantizar la trazabilidad completa de las actuaciones realizadas durante la gestión de cada caso.
Gestión del conocimiento y autoservicio
- Promover el uso de herramientas de autoservicio, bases de conocimiento y canales digitales de Recursos Humanos.
- Identificar oportunidades de mejora y actualización de la base de conocimiento corporativa.
- Colaborar en la elaboración y mantenimiento de procedimientos, guías de usuario, preguntas frecuentes y materiales de soporte.
Calidad, mejora continua y reporting
- Garantizar la calidad, consistencia e integridad de la información registrada en la herramienta de gestión de casos.
- Contribuir al cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad definidos para el servicio.
- Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de simplificación, automatización y mejora de procesos.
- Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios.
- Colaborar en la elaboración y seguimiento de métricas e informes relacionados con la actividad del People Service Desk
Colaboración transversal
- Colaborar con los equipos de Payroll, People Operations, Talent Acquisition, HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente.
- Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers.
Requisitos mínimos
- Experiencia mínima de 3-5 años en HR Operations, HR Shared Services o atención al empleado.
- Modelos de HR Service Delivery.
- Atención al empleado y experiencia de usuario.
- Gestión de casos (Case Management).
- ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes.
- Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal).
- Gestión documental. Base de conocimiento y autoservicio.
- SLAs y gestión de tickets.
- Nivel alto de inglés
Comprometidos con la inclusión
En ENGIE valoramos y fomentamos la diversidad y la inclusión. Estamos comprometidos a acelerar la transición a una economía neutral en carbono lograda mediante la integración de individuos excepcionales y diversos que buscan, apoyan y fortalecen el crecimiento de los demás.
Qué proporcionamos
- Te proporcionaremos planes de formación adaptados a tus necesidades e intereses.
- Tendrás un horario flexible y un sistema de trabajo híbrido + jornadas reducidas durante el verano y los viernes.
- Tendrás la oportunidad de adherirte al sistema de retribución flexible (tarjeta de transporte, ticket guardería, formación, ticket restaurante, seguro de salud, entre otros).
- Formarás parte de un equipo dinámico en el que realmente te desarrollarás y crecerás como profesional.
- Trabajarás con un equipo multidisciplinar que te apoyará en todo momento.
- Formarás parte de una red de más de 100.000 profesionales que trabajan para crear un mundo más sostenible.
ENGIE es la respuesta si...
- Buscas un proyecto profesional sólido y con proyección profesional.
- Valoras formar parte del primer grupo energético independiente del mundo.
- Quieres crecer y desarrollarte dentro de una compañía dinámica y retadora.
- Si consideras que tu trabajo, sumado al esfuerzo de las personas que forman parte de la compañía, puede y debe tener un reflejo positivo en el entorno.
Si quieres formar parte de un grupo internacional, capaz de ofrecer una amplia variedad de puestos de trabajo dentro de un sector dinámico y prometedor, ¡te esperamos!