Virtual Relationship Manager - Gunung Sahari
OCBC · Jakarta
Job Description :
- Mengelola interaksi harian dengan portofolio nasabah yang telah ditentukan secara virtual
- Membangun hubungan baik yang kuat dan berkesinambungan dengan melakukan proactive outreach secara berkala untuk mengecek kebutuhan nasabah, memberikan informasi pasar terbaru, dan merayakan momentum nasabah.
- Mengaktifkan kembali nasabah yang tidak aktif (dormant) melalui strategi komunikasi yang kreatif.
- Memaksimalkan leads dari sistem internal (CRM, data transaksi, atau kampanye pemasaran) menjadi peluang penjualan yang nyata.
- Melakukan cross-selling dan up-selling produk bank (Kredit, Asuransi, Investasi, Tabungan) yang sesuai dengan profil risiko dan kebutuhan nasabah.
- Mencapai dan melampaui target pertumbuhan Asset Under Management (AUM) serta pendapatan dari fee income.
- Meningkatkan product holding ratio (jumlah rata-rata produk yang dimiliki per nasabah).
- Menganalisis data perilaku transaksi nasabah untuk mengidentifikasi peluang next best offer yang tepat.
- Menyusun strategi pendekatan personal berdasarkan segmen nasabah di dalam portofolio virtual.
- Memanfaatkan data dan system yang ada untuk memantau kesehatan dan meningkatkan portofolio nasabah.
- Mengidentifikasi risiko kehilangan nasabah (churn risk) sejak dini dan melakukan tindakan preventif agar nasabah tetap loyal.
- Memastikan nasabah menggunakan ekosistem digital bank secara maksimal untuk meningkatkan keterikatan (stickiness).
- Memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi untuk menjaga kepuasan nasabah di platform virtual.
- Koordinasi dengan unit kerja terkait dalam upaya memaksimalkan dan memberikan layanan terbaik untuk meningkatkan engagement dan product closing.
Job Qualification :
- Pendidikan minimum S1 dari berbagai jurusan
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai Relationship Manager, Financial Advisor, atau Sales di industri perbankan/ asuransi/ investasi.
- Penempatan di Gunung Sahari, Jakarta.