Service Design & Development
OCBC · Jakarta
- Membuat desain Standar Layanan yang terintegrasi dengan strategi Bank dan berdasarkan pada insight dan ekspektasi nasabah.
- Membuat Customer Journey layanan Bank untuk meningkatkan kualitas pengalaman perbankan bagi nasabah.
- Mengolah feedback dari Nasabah, tren kompetitor dan strategi bisnis Bank untuk pengkinian Standar Layanan Bank.
- Mengelola Key Performance Indicator (KPI) Service bagi Frontliner dan unit kerja terkait untuk mendukung pencapaian Standar Layanan Bank.
- Melakukan pengkinian materi Service Standar sesuai desain layanan terbaru serta mengoordinasikan pelaksanaan pelatihan dan sosialisasinya.
- Berkoordinasi dengan Network Service Quality dan lintas divisi dalam upaya peningkatan kualitas layanan dan sumber daya manusia guna memberikan nilai tambah serta perbaikan proses yang berkesinambungan.
- Berperan sebagai narahubung (point of contact) atas pertanyaan layanan dan menjalin kolaborasi yang konstruktif dengan para leader Region dalam pemantauan penerapan standar layanan.
- Membawakan materi training terhadap fungsi/unit kerja/fungsi yang terkait dan berhubungan langsung dengan layanan ke nasabah.
- Melakukan aktifitas pengelolaan bisnis / operasional sesuai ketentuan yang berlaku. (Khusus untuk Individual Kontributor)[DM1]