Supervisor de Suporte ao Cliente
Marel · Campinas
O cargo de Supervisor de Customer Service é essencial para o departamento de Suporte ao Cliente, sendo responsável por liderar a equipe interna que mantém contato direto com nossos clientes. Este profissional assegurará suporte adequado, agilidade no atendimento das demandas e excelência na prestação de serviços.
Na JBT Marel, buscamos alguém com perfil de liderança, visão estratégica e capacidade de desenvolver pessoas, garantindo que o atendimento ao cliente seja realizado com qualidade e que os processos internos evoluam continuamente.
Principais responsabilidades
Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Customer Service.
Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs e KPIs.
Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas.
Acompanhar cotações e pedidos, assegurando precisão e agilidade.
Atuar em casos complexos ou escalados, oferecendo soluções eficazes.
Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças.
Identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Analisar indicadores e implementar planos de ação.
Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções.
Garantir comunicação eficaz em situações críticas.
Perfil ideal
Liderança e engajamento.
Comunicação e negociação.
Visão estratégica e analítica.
Orientação ao cliente e foco em solução de problemas.
Gestão de conflitos e tomada de decisão.
Organização e gestão do tempo.
Requisitos
Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas.
Vivência em liderança de equipes (desejável).
Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI).
Inglês intermediário/avançado.
A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.