Analista de Suporte ao Cliente
Marel · Campinas
O Analista de Suporte ao Cliente (ASC) é o principal ponto de contato com o cliente, sendo responsável por garantir um atendimento de excelência desde o primeiro contato até a conclusão da solicitação. Atua de forma proativa na oferta de soluções, serviços e peças, mantendo sólido conhecimento dos produtos da JBT Marel.
Trabalha em colaboração com diversas áreas internas para assegurar um atendimento alinhado, eficiente e focado na satisfação do cliente, incluindo o acompanhamento de propostas, eventos de serviço e entregas.
O ASC participa do planejamento e execução dos serviços, garantindo que todos os recursos estejam disponíveis, acompanha os resultados, identifica oportunidades de melhoria e impulsiona novos negócios.
Também é responsável por compreender as necessidades dos clientes, gerenciar informações com precisão, manter comunicação constante ao longo da jornada e assegurar a atualização dos dados no sistema.
Principais Atividades
Atender e gerenciar solicitações de clientes relacionadas a serviços e peças
Identificar oportunidades de vendas de soluções, modificações e upgrades
Manter comunicação próxima para compreender necessidades e prazos
Elaborar, acompanhar e negociar cotações e pedidos
Registrar, atualizar e acompanhar casos e ordens de serviço
Planejar e coordenar eventos de serviço com as áreas internas
Informar o cliente sobre status, mudanças e andamento das solicitações
Acompanhar a execução dos serviços e garantir a satisfação do cliente
Gerenciar dados, expectativas e níveis de serviço
Apoiar outras demandas conforme necessidade do negócio
Habilidades e Competências
Perfil naturalmente comunicativo, com grande habilidade de interação com clientes e equipes
Capacidade de construir confiança e relacionamentos duradouros com clientes
Perfil proativo, orientado ao cliente e a serviços, com boa gestão do tempo e foco em resultados
Capacidade de cumprir tarefas e prazos conforme critérios de desempenho (KPIs)
Capacidade de desenvolver conhecimento sobre produtos
Conhecimento em informática e sistemas ERP
Formação, Conhecimento e Experiência
Formação geral em Engenharia ou administração de empresas (desejável), ensino superior preferencial
Treinamento em comunicação, relacionamento com clientes ou áreas similares (desejável)
Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e experiência em ambientes de Vendas/Serviços, preferencialmente na indústria
Nível de inglês intermediário escrito e falado
Local de Trabalho: Piracibaca/SP