Mozo de Áreas Públicas
Marriott Vacations Worldwide · Westin Resort and Spa Cancun
El Mozo de Áreas Públicas en The Westin Resort & Spa Cancún es responsable de la limpieza, mantenimiento y presentación impecable de todas las áreas comunes del resort, incluyendo lobbies, pasillos, baños públicos, escaleras, elevadores y zonas exteriores. A través de su labor, contribuye a ofrecer un ambiente limpio, confortable y alineado con la filosofía de bienestar de la marca Westin, garantizando una experiencia positiva y segura para huéspedes y asociados.
Responsabilidades y obligaciones
Limpieza en Áreas Públicas
- Realizar limpieza profunda y superficial de pasillos, lobby, baños, áreas recreativas, ascensores, oficinas y exteriores.
- Barrer, trapear, aspirar y encerar pisos según procedimientos establecidos.
- Lustrar muebles, accesorios, marcos de puertas, barandales y superficies de alto contacto.
- Limpiar espejos, vidrios, ventanas y cristales de puertas.
- Vaciar y desinfectar botes de basura en áreas públicas y mantenerlos abastecidos con bolsas nuevas.
- Retirar polvo de techos, lámparas, rejillas de ventilación y superficies altas.
- Mantener impecable la limpieza de alfombras y tapetes mediante aspirado frecuente y limpieza puntual de manchas.
- Verificar constantemente la limpieza de pasillos y áreas comunes durante todo el turno.
Abastecimiento
- Reponer suministros de sanitarios (jabón, papel higiénico, toallas de papel, ambientadores, etc.).
- Mantener los closets de servicio organizados, limpios y abastecidos de insumos y químicos.
- Preparar los carros de limpieza con los materiales y herramientas necesarias para cubrir las áreas asignadas.
- Reportar al supervisor necesidades de insumos o faltantes.
Seguridad e Higiene
- Colocar señalamientos de “Piso mojado” u otros letreros de precaución en áreas en limpieza.
- Manipular correctamente químicos de limpieza siguiendo hojas de seguridad (MSDS).
- Reportar de inmediato cualquier objeto olvidado (objetos perdidos y encontrados) siguiendo el protocolo de “Lost & Found”.
- Informar al área de Seguridad sobre artículos sospechosos, actividades inusuales o riesgos detectados.
- Apoyar en procedimientos de evacuación en caso de emergencias.
- Utilizar en todo momento el equipo de protección personal (EPP) asignado.
Relación con Huéspedes
- Atender con amabilidad y disposición solicitudes de huéspedes sobre limpieza o suministros.
- Responder preguntas básicas de los huéspedes con actitud hospitalaria (ej. dirección a un área).
- Mantener discreción y profesionalismo al trabajar en presencia de huéspedes.
- Anticipar necesidades de limpieza y actuar de manera proactiva antes de recibir solicitudes.
Comunicación y Coordinación Interna
- Reportar de inmediato desperfectos de mobiliario, lámparas, ascensores o instalaciones a Ingeniería o al Supervisor de Áreas Públicas.
- Informar al Supervisor sobre áreas atendidas, incidencias y tareas pendientes al cierre de turno.
- Coordinarse con otros mozos en horarios de alta ocupación para cubrir áreas críticas como lobby y baños públicos.
- Apoyar en la preparación y limpieza de áreas para eventos, reuniones y banquetes.
- Participar en capacitaciones internas sobre limpieza, sostenibilidad y atención al cliente.
Calidad
- Cumplir con estándares de limpieza, presentación y hospitalidad establecidos por la marca.
- Dar seguimiento a las listas de verificación (checklists) de limpieza asignadas.
- Garantizar que todas las áreas públicas transmitan una sensación de orden, higiene y frescura.
- Cuidar el uso responsable de recursos (agua, químicos, energía eléctrica).
- Mantener actitud proactiva hacia la mejora continua en la limpieza y presentación del hotel.
Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.
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