Central Reservation Agent - Palace
Station Casinos · Las Vegas
- Central Reservations Agent (Agente de la Central
- de Reservaciones)
Description:
- It is the responsibility of the Central Reservation Specialty
- agent to serve as a vital link between Room reservations, the Casino
- department and the Sales department at the individual properties. Answer
- all incoming calls to the Casino/Group/Wholesale phone lines from
- outside or within the company. Position duties encompass all aspects of
- great Guest service when assisting both our internal and external Guests
- with incoming calls, and inquiries regarding rooms, group masters, and
- Casino information. Perform responsibilities in accordance with all
- Company standards, policies and procedures.
Qualifications:
- Minimum 6 months’ work experience in a customer service
- position, preferably within the hospitality industry. Assist our VIP
- Guests with requests for room reservations, event reservations and
- special room blocks as requested. Input all required information into
- the Casino Tracking system to ensure Guests are appropriately coded to
- events. Excellent oral communication skills, strong interpersonal skills
- and professional behavior to effectively handle all issues, which may be
- sensitive in nature. Ability to communicate and listen effectively with
- Guests, Team Members and Management.
Descripción:
- Es responsabilidad del Agente de Especialidades de la Central
- de Reservaciones servir como un enlace vital entre las reservas de
- habitaciones, el departamento de Casino y el departamento de ventas en
- las propiedades individuales. Responder todas las llamadas entrantes a
- las líneas telefónicas de Casino / Grupo / Mayorista desde fuera o
- dentro de la compañía. Los deberes del puesto abarcan todos los aspectos
- de un excelente servicio para los huéspedes al ayudar a nuestros
- huéspedes internos y externos con las llamadas entrantes y las consultas
- relacionadas con las habitaciones, los maestros de grupo y la
- información del casino. Desempeñar las responsabilidades de acuerdo con
- todos los estándares, políticas y procedimientos de la
- Compañía.
Calificaciones:
- 6 meses de Experiencia laboral mínima en un puesto de servicio
- al cliente, preferiblemente dentro de la industria hotelera. Ayudar a
- nuestros huéspedes VIP con solicitudes de reservación de habitaciones,
- reservaciones de eventos y bloques de habitaciones especiales según lo
- solicitado. Ingresar toda la información requerida en el sistema de
- seguimiento del casino para asegurarse de que los huéspedes estén
- correctamente codificados para los eventos. Excelentes habilidades de
- comunicación oral, sólidas habilidades interpersonales y comportamiento
- profesional para manejar eficazmente todos los problemas, que pueden ser
- de naturaleza delicada. Capacidad para comunicarse y escuchar de manera
- efectiva con los Huéspedes, los Miembros del Equipo y la
- Administración.
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