Team Manager Avaya & Unify PODS
Telenet · Mechelen
Als Team Manager voor het Avaya & Unify team ben je verantwoordelijk voor het volledige traject van onze klanten: van projectoplevering en service tot administratie en financiële opvolging. Je combineert technische expertise met zakelijk inzicht en zorgt samen met je team voor kwaliteit, klanttevredenheid en rendabiliteit. Je stuurt engineers en administratieve collega’s aan, bewaakt processen en resultaten. Je vormt de brug tussen delivery, operations, sales en finance.
Jouw rol als Team Manager
- Je begeleidt Avaya & Unify projecten van start tot oplevering en werkt hiervoor samen met projectmanagement rond planning en uitvoering.
- Je volgt de kwaliteit, timing en klanttevredenheid op en stuurt bij wanneer dat nodig is.
- Je organiseert en optimaliseert service & support binnen lopende contracten, inclusief remote engineering en technische ondersteuning.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor incidenten en escalaties en ziet erop toe dat SLA’s en KPI’s worden behaald en waar mogelijk verbeterd.
- Je zorgt voor een correcte verwerking van orders, contracten, wijzigingen en facturatie, met aandacht voor kwaliteit en compliance.
- Je bewaakt de financiële resultaten, zoals kosten, marges en rendabiliteit, en onderneemt acties bij afwijkingen.
- Je stemt af met stakeholders (sales, operations, finance en vendors) en initieert verbeteringen in processen van intake tot facturatie.
Jouw profiel als Team Manager
- Bachelor- of masterdiploma met ongeveer 7 jaar relevante werkervaring.
- Ervaring met Unified Communications (bijvoorbeeld Avaya, Unify of vergelijkbare oplossingen).
- Kennis van service delivery, operations en administratieve processen.
- Ervaring met people management en coaching van teams.
- Sterk zakelijk en financieel inzicht (kostenbeheer, marges, rendabiliteit).
- Je bent analytisch, gestructureerd en resultaatgericht ingesteld. Daarnaast kan je snel schakelen tussen deepdive in details en een totaal overzicht.
- Combinatie van technische affiniteit, administratieve nauwkeurigheid en een zakelijke, klantgerichte houding.
- Je draagt continuous improvement voorop en bent proactief.
- Ons aanbod voor jou
- Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we geven vertrouwen, maar verwachten ook engagement en impact. Wat jij realiseert, telt echt.
Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.
Wat mag je concreet verwachten?
- Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen
- Maaltijdcheques en ecocheques
- Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding
- Smartphone, mobiel abonnement, laptop en personeelskorting
- Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
- Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
- 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen
We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.
Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als people leader minimum drie dagen per week op kantoor werkt. De overige dagen kan je van thuis werken.
- Wat gebeurt er na je sollicitatie?
- Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken. We lichten graag ook de volgende stappen van ons selectieproces toe.