Especialista de Gestión de Problemas
Interbank · PE
Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Especialista de Gestión de Problemas.
Objetivo del puesto: Gestionar de manera proactiva y reactiva los problemas que afectan la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos, identificando causas raíz, impulsando acciones correctivas y preventivas, y coordinando con las diferentes áreas de TI para minimizar la recurrencia de incidentes y mejorar la estabilidad de los servicios críticos.
¿Cómo lo lograrás?
- Liderarás el proceso de Gestión de Problemas, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares establecidos
- Gestionarás el ciclo de vida de los problemas hasta la implementación de soluciones definitivas y su cierre formal.
- Liderarás las investigaciones para la identificación de causas raíz (RCA), asegurando el involucramiento de las áreas técnicas correspondientes.
- Administrarás y mantendrás actualizada la Base de Datos de Errores Conocidos (Known Error Database - KEDB).
- Implementarás y fortalecerás el modelo de Gestión Proactiva de Problemas mediante el análisis de tendencias, patrones y riesgos operativos.
- Definirás, monitorearás y analizarás indicadores clave del proceso y presentar resultados, hallazgos y oportunidades de mejora a líderes tecnológicos y stakeholders.
¿Qué necesitamos de ti?
- Profesional en Ingenieria de Sistemas / Informatico / Carreras afines a Tecnologías de Información
- Deseable contar con Diplomado en Gestión de Servicios TI (IT Service Management)
- 4-5 años de experiencia en áreas de Operaciones TI, Soporte Especializado, Gestión de Servicios o Reliability Engineering.
- Conocimientos en Gestión de Servicios (marco ITIL v4.), Gestión de Causa Raíz (5 Why's, Ishikawa (Fishbone)), herramientas de Observabilidad y monitoreo (Dynatrace) , infraestructura y plataformas tecnológicas (Sistemas operativos Windows y Linux, Bases de datos Oracle, SQL Server y PostgreSQL, Plataforma Mainframe, cloud azure y aws, edes TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, balanceadores y firewalls.)
- Contar con certificaciones ITIL v4 Foundation ( Intermediate o Managing Professional) y deseable: ISO 20000, COBIT, Six Sigma, Certificación en RCA.
- Inglés y office avanzado
¿Qué te ofrecemos en Interbank?
- Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”
- Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
- Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú
- ¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!
En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!
¿Te apasionan los retos? ¡Esta es tu oportunidad! Únete a Interbank como Especialista de Gestión de Problemas y empieza con nosotros