Técnico de Servicio
Vertiv · Guadalajara
RESPONSABILIDADES
- Responder, de manera profesional, a todas las llamadas de servicio asignadas mientras esté en turno.
- Realizar todo el trabajo de manera segura y de acuerdo con la política de seguridad establecida por la empresa.
- Realizar todo el trabajo utilizando buenas prácticas laborales y los códigos de práctica/legislación vigentes relevantes a la tarea asignada.
- Asegurar que las piezas de repuesto se contabilicen correctamente utilizando los procedimientos de piezas establecidos.
- Asistir en garantizar que la tasa de cumplimiento del mantenimiento planificado se mantenga en un mínimo del 90%.
- Asistir al centro de control de llamadas para programar, planificar y completar cualquier trabajo según sea necesario, utilizando los procedimientos de flujo de trabajo establecidos.
- Mantener informado al centro de control de llamadas sobre su agenda y el estado de todos los trabajos abiertos.
- Mantener la precisión del listado de clientes reportando errores mediante el formulario de cambio de sitio.
- Apoyar la visión de la empresa y las decisiones de la gerencia.
- Asegurar que se sigan todos los procesos acordados bajo ISO 9001:2000.
- Mantener el vehículo de la empresa limpio y en buen estado.
- Se espera que cuide todas las herramientas y propiedad de la empresa proporcionadas para llevar a cabo las tareas.
- Trabajar como parte del equipo de servicio.
- Dar seguimiento y cumplimiento a todas las tareas asignadas.
- Entregar la documentación diaria de manera oportuna, precisa y completa; en caso de Servicio de Campo Inalámbrico, asegurar que el informe del trabajo se realice de manera completa y precisa en las instalaciones del cliente cuando sea posible.
- Asegurar disponibilidad para trabajar durante fines de semana y noches.
- Reportar oportunidades de ventas o servicio al departamento correspondiente mediante el proceso correcto.
- El empleado asegura que cualquier actividad, tarea y responsabilidad requerida por el rol en términos de [Cumplimiento de Exportaciones], [Cumplimiento de Importaciones], [Llegadas y Despachos de la UE], así como [Seguridad de la Cadena de Suministro] se gestione y realice en pleno cumplimiento con el programa de certificación de Regulación de Cumplimiento de Comercio Internacional de la Empresa.
REQUISITOS
Requisitos Mínimos/Obligatorios:
- HNC/HND en Ingeniería Eléctrica/Electrónica o equivalente
- Experiencia trabajando en un entorno de servicio técnico o pruebas de equipos de energía AC (esencial)
- Conocimientos informáticos (todos los programas de oficina asociados como Word, Excel, Outlook)
- Experiencia previa en servicio de campo (esencial)
- Excelentes habilidades de atención al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación
- Proactivo, con capacidad para planificar, organizar y gestionar el tiempo de manera efectiva, con habilidad para trabajar bajo presión
- Licencia de conducir vigente y sin infracciones
Requisitos Adicionales/Preferidos: -
Requisitos Físicos y Ambientales: - (Para uso principalmente en puestos de manufactura.)
EXIGENCIAS FÍSICAS Y AMBIENTALES
- Exigencias físicas de estar de pie durante períodos prolongados.
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