Analista de Operaciones#
WTW · Medellín
El Analista de Operaciones de Seguros juega un papel crucial en la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes, asegurando que se cumplan los tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros. Este rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de la unidad de negocio con las siguientes funciones clave:
Gestión de los procesos operativos de las líneas de Health & Benefits en Latinoamérica.
Aseguramiento de la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos.
Apoyo en actividades técnicas, administrativas y comerciales.
Colaboración con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa.
Cumpliendo métricas de desempeño y calidad del servicio.
El Rol
Análisis y Validación: Revisar y validar la documentación compartida por clientes de América Latina, incluyendo solicitudes para ingreso a pólizas de vida, salud, reembolsos y siniestros. Incluye la revisión de información para los procesos de cobros y renovación de pólizas.
Comunicación: Mantener comunicación con clientes y ejecutivos de cuenta sobre el estado de las solicitudes, proporcionando respuestas de la compañía, solicitando documentos adicionales y confirmando movimientos.
Actualización de Información: Actualizar diariamente la información en la herramienta WTW Benefits Engine.
Radicación de Documentación: Enviar documentación a compañías aseguradoras según las solicitudes de los clientes.
Seguimiento: Realizar seguimiento ante las aseguradoras para garantizar que respondan dentro de los tiempos acordados (SLA) y confirmar los movimientos de forma oportuna al cliente.
Validación de Respuestas: Analizar y validar las respuestas de las compañías aseguradoras para garantizar que cumplan con las condiciones pactadas en los contratos de seguros.El Analista de Operaciones de Seguros juega un papel crucial en la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes, asegurando que se cumplan los tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros. Este rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de la unidad de negocio con las siguientes funciones clave:
Gestión de los procesos operativos de las líneas de Health & Benefits en Latinoamérica.
Aseguramiento de la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos.
Apoyo en actividades técnicas, administrativas y comerciales.
Colaboración con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa.