Director - Client Relationship Management
WTW · Naerum
Er du en erfaren og kommercielt stærk rådgiver med evnen til at opbygge langvarige kunderelationer? Vil du være en del af Danmarks største forsikringsmæglervirksomhed og arbejde med strategiske kunder og kompleks risikorådgivning i en global organisation? Så har vi en spændende mulighed til dig.
Rollen
Vi søger en Director – Client Relationship Management med overordnet ansvar for kunder i vores team, der betjener nogle af landets største internationale virksomheder.
Du bliver ansvarlig for din egen kundeportefølje og fungerer som Trusted Advisor. Rollen indebærer både rådgivning, salg og sikring af høj kvalitet i alle leverancer.
Dine primære ansvarsområder:
- Rådgive din portefølje i tråd med virksomhedens forretningsmæssige principper og værdier
- Eget ny- og mersalgsbudget
- Drive og administrere mersalg via CRM og sikre opfyldelse af budget
- Have økonomisk ansvar på kundeniveau og for egen portefølje
- Følge interne retningslinjer for overdragelsesdokumenter, møderapporter og helhedsorienteret risikostyring
- Strukturere rådgivning og salg med udgangspunkt i en helhedsorienteret risikotilgang
- Understøtte øvrige mæglere med viderebearbejdning af leads
Derudover vil du:
- Arbejde ud fra en holistisk tilgang med fokus på kundens samlede situation, risici og forretningsmæssige udfordringer
- Sikre dokumentation af rådgivningen via møderapporter og overdragelse til Client Services
- Bidrage til udvikling af kompetencer, kultur og processer i organisationen
- Have et stærkt kendskab til markedet og konkurrencesituationen
- Have overordnet ansvar for godkendelse af strategiske leverancer til kunden, herunder placementsstrategi, design og placering af forsikringsprogrammer samt levering af rådgivningsydelser
Succeskriterier
Kunder
- Sikre korrekt segmentering og servicering af kunder
- Levere i henhold til aftalt servicemodel, rentabilitet, retention og NPS
- Dokumentere helhedsorienteret risikorådgivning
- Tage fuldt ejerskab for kundeforholdet og sikre effektiv koordinering
- Sikre høj kundetilfredshed og fastholdelse
- Afholde årsmøder for relevante kunder
- Vedligeholde og udvikle porteføljen
Økonomi & salg
- Sikre rentabilitet i egen portefølje
- Drive salgsindsatser mod prioriterede kunder og målgrupper
- Levere på aftalte mersalgs- og salgsbudgetter
Adfærd & samarbejde
- Bidrage til stærkt samarbejde og teamwork
- Opbygge relationer internt og på tværs af organisationen
- Deltage i træning og videndeling
Processer
- Udarbejde og vedligeholde accountplaner
- Overholde compliance og interne processer
- Arbejde struktureret med CRM og salgsprotokoller
- Afholde statusmøder og udarbejde rapportering
KPI’er fastsættes årligt og følges op gennem performance management.
Vi søger en Director – Client Relationship Management med overordnet ansvar for kunder i vores team, der betjener nogen af landets største internationale virksomheder. Du bliver ansvarlig for din egen kundeportefølje og fungerer som Trusted Advisor. Rollen indebærer både rådgivning, salg og sikring af høj kvalitet i alle leverancer.