Analista de Soporte de Aplicaciones (inglés conversacional) | Querétaro
icorp · Santiago de Querétaro
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un profesional con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell, así como una fuerte capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.
OBJETIVO DEL PUESTO
Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll, análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.
UBICACIÓN
- Santiago de Querétaro, Qro.
HORARIO
- Lunes a viernes.
- 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
RESPONSABILIDADES
- Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas.
- Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll.
- Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita.
- Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA) para cada incidente y documentar los hallazgos.
- Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos.
- Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.
- Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:
- Resultados de los análisis de causa raíz.
- Incidentes recurrentes.
- Tendencias y oportunidades de mejora.
- Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas.
- Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.
- Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios.
- Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido.
- Mantener actualizada la Knowledge Database con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos.
- Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas.
Requirements
- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- 2 años de experiencia en cualquier área de soporte de TI.
- Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.
- Experiencia en análisis y resolución de incidentes.
- Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones.
- Experiencia trabajando con procedimientos, SLAs y documentación técnica.
- Disponibilidad para colaborar con equipos técnicos, de proyectos y de negocio.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES
- MS SQL a nivel intermedio/avanzado, incluyendo:
- T-SQL.
- SQL Server Integration Services (SSIS).
- Consultas y análisis de datos.
- Manejo de grandes volúmenes de información.
- Batch Scripting a nivel intermedio/avanzado.
- PowerShell Scripting a nivel intermedio/avanzado.
- Monitoreo de flujos automatizados de datos.
- Análisis y resolución de incidentes en aplicaciones y herramientas empresariales.
- Conocimientos en procesos de Root Cause Analysis (RCA).
Benefits
- Sueldo acuerdo con experiencia (se revisa en entrevista)
- Bono trimestral por desempeño.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación continua.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.