Conseiller(ère) Clientèle - Banque

Interface · Casablanca

Mission principale

Assurer la gestion, le développement et la fidélisation d'un portefeuille de clients en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Garantir un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.

Principales responsabilités

Gestion de la relation client

Accueillir, conseiller et accompagner les clients.
Identifier les besoins et proposer les produits ou services les plus adaptés.
Assurer un suivi personnalisé afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
Traiter les réclamations et apporter des solutions dans les meilleurs délais.

Développement commercial

Développer et gérer un portefeuille clients.
Identifier les opportunités de vente additionnelle et de montée en gamme.
Réaliser les objectifs commerciaux fixés.
Participer aux actions de prospection et de fidélisation.

Suivi administratif

Constituer et mettre à jour les dossiers clients.
Veiller à la conformité des opérations réalisées.
Assurer le suivi des contrats, commandes ou dossiers.
Alimenter les outils CRM et produire les reportings nécessaires.

Qualité de service

Garantir une excellente expérience client.
Respecter les procédures internes et les exigences réglementaires.
Participer à l'amélioration continue des processus de relation client.

Profil recherché

Formation

Bac+5 en Commerce, Gestion, Marketing, Finance ou équivalent.

Expérience

Minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement structuré (banque, assurance, services ou grande entreprise).

Compétences techniques

Excellentes techniques de vente et de négociation.
Maîtrise des outils CRM et du Pack Office.
Bonne capacité d'analyse des besoins clients.
Connaissance des techniques de fidélisation et de développement commercial.
Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; l'anglais constitue un atout.

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