Customer Service Engineer (Japan based)

PerkinElmer · Japan

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When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs.  With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services.

Location(s)

Job Description

Responsibilities

• Primary role will focus on installs, repairs, maintenance, validation and qualifications of multi-vendor equipment at customer site.

• Provide scheduled and unscheduled corrective maintenance for customers including warranty services within a prescribed time frame and established maintenance protocols

• Drive toward zero service recalls

• Maintain updated documentation around dispatch, inventory and service support functions of the job

• Perform timely uploads and downloads of required data to ensure the integrity of service system(s)

• Accountable for assigned company assets to include tools, test equipment (MTE), telecommunication equipment, assigned service parts inventory, etc.

• Proactively develop technical and soft skills to maintain and enhance PerkinElmer’s value proposition to the customer

• Develop organization awareness of other functional groups and product lines to direct customers or others to appropriate resources

• Seek higher level certification through participation in company sponsored training & development offerings

• Complete all administrative tasks to include but not limited to time reporting, LMS trainings, etc..

• Maintain training and compliance in areas of health and safety, security, environmental and operational aspects of daily activities in the working environment Nothing in this job description restricts management’s right to assign or reassign duties and responsibilities of this job at any time.

Critical Skills

• Good written and verbal communication skills and actively interface with peers and customers

• Solid technical problem-solving skills and attention to detail

• Excellent customer service skills complemented by an ability to listen to and interpret requests.

• Working knowledge of Microsoft 365

• Ability to follow written and verbal directions, read and understand technical bulletins and service manuals, work under time constraints, maintain alertness and concentration, work safely with potential electrical, chemical, radiologic, and biologic hazards using universal precautions.

Basic Qualification

Academic Qualifications

• Associate degree in Applied Science, Biology, Chemistry, Electronics, Mathematics, Engineering, Information Technology or related discipline including military experience and 2+ years of experience OR

• High School Degree or equivalent with 3+ years of related experience

Work Experience

• 6+ years of experience repairing and maintaining equipment

• Exposure to analytical equipment and/or lab environment

• Knowledge of laboratory safety practices

• Vendor issued certification on relevant laboratory equipment

Preferred Characteristics

• Resourceful and resilient in achieving goals, focused on achieving results.

• Proactive mindset with strong sense of responsibility and ownership

• Creates and maintains effective customer relationships.

• Ability to communicate in a professional manner with customers on all levels, providing service information, technical data, and general help as necessary.

• Ability to communicate internally, orally and in writing.

• Negotiating and influencing skills

• Understanding of excellent Customer Service

※Japanese Language Proficiency Test (JLPT) N1 level is required.

職務内容

• 顧客先におけるマルチベンダー機器の設置、修理、保守、バリデーションおよび適格性評価を担当

• 保守契約に基づき、定期・不定期の修理対応や保証サービスを、所定の期間内に既定のプロトコルに従って実施

• サービス再訪問ゼロを目指した高品質な対応

• 出張、在庫管理、サービスサポート業務に関する最新のドキュメントを維持

• 必要なデータのアップロード・ダウンロードを適時実施し、サービスシステムのデータ整合性を確保

• 工具、試験機器（MTE）、通信機器、サービス部品在庫など、担当する会社資産の管理責任を負う

• 顧客への価値提供を強化するため、技術スキルおよびソフトスキルを積極的に習得・向上

•   他部門や製品ラインに関する理解を深め、顧客や関係者を適切なリソースへ案内

•   会社が提供する研修・開発プログラムに参加し、より高いレベルの認定取得を目指す

•   勤怠報告、LMSトレーニングなど、必要な事務作業を期限内に完了

•   日常業務における安全衛生、セキュリティ、環境、運用面でのトレーニングとコンプライアンスを維持

必須スキル

• 優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力を持ち、顧客やチームメンバーと積極的に連携できること

• 技術的な問題解決能力に優れ、細部への注意力があること

• 顧客の要望を傾聴し、的確に理解・対応できる高いカスタマーサービススキル

• Microsoft 365の基本的な操作知識

• 指示書や技術資料を正確に理解し、口頭・書面での指示に従える能力

• 時間的制約下でも集中力を維持し、安全に作業できること

• 電気、化学、放射線、生物学的リスクを含む環境で、標準予防策を用いて安全に業務を遂行できること

応募資格

学歴

• 応用科学、生物学、化学、電子工学、数学、工学、情報技術、または関連分野（軍経験含む）の準学士号を取得し、2年以上の実務経験を有する方
  または

• 高校卒業または同等の学歴を有し、3年以上の関連業務経験を有する方

職務経験

• 機器の修理・保守における6年以上の経験

• 分析機器やラボ環境での業務経験

• ラボの安全管理に関する知識

• 関連するラボ機器に関するメーカー認定資格

求める人物像・スキル

• 目標達成に向けて柔軟かつ粘り強く取り組み、結果重視で行動できる方

• 主体性と責任感を持ち、積極的に課題解決に取り組める方

• 顧客との良好な関係を構築・維持できる能力

• 顧客に対し、サービス情報や技術データを含む必要な情報を、あらゆるレベルでプロフェッショナルに伝達できるコミュニケーション力

• 社内における口頭・書面での円滑なコミュニケーション能力

• 交渉力および影響力を発揮できるスキル

• 優れたカスタマーサービスに関する理解と実践力

日本語検定N1レベルと必須とする。

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