Account Manager

Hotmart · Mexico

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Lo que debes saber sobre la posición:

Uno de los mantras de Hotmart es “Ante la duda, prioriza al cliente”, ¡y el equipo de Customer Success lo tiene muy claro! Como Account Manager senior (L4), serás el consultor estratégico de una cartera de los creadores más relevantes de Hotmart en el mercado norteamericano, diseñando y liderando las estrategias que hacen crecer sus negocios digitales. Tu función principal será gestionar, hacer crecer, apoyar, retener y desarrollar a nuestros clientes de mayor valor, operando con autonomía, influyendo de forma cross-funcional y siendo un referente para todo el equipo.

Tus responsabilidades como Account Manager:

• Ser responsable del crecimiento de los ingresos y la retención de una cartera de clientes estratégicos y de alto valor, con plena responsabilidad (accountability) por el desempeño de tu cartera;
• Liderar la implementación de estrategias de ventas y marketing online, y la ejecución efectiva de las herramientas de Hotmart para optimizar las operaciones de los clientes y escalar sus ventas;
• Gestionar la comunicación y la relación con clientes y stakeholders en todos los niveles de la organización —incluyendo founders y tomadores de decisión—, construyendo confianza de forma remota y presencial;
• Liderar negociaciones complejas: analizar los problemas y necesidades de los clientes para articular argumentos sólidos y crear alianzas de largo plazo en las que ambas partes ganen (win-win);
• Desarrollar forecasts mensuales y revisiones semanales de los ingresos de tus clientes para identificar de forma proactiva oportunidades de mejora y puntos de dolor, y actuar a tiempo; ser responsable de la precisión del forecast de tu cartera;
• Diseñar, implementar y mejorar de forma continua los procesos de forecast y la planificación de ventas, aportando a los playbooks y mejores prácticas del equipo;
• Identificar oportunidades clave para trabajar con los creadores de contenido y sus equipos, con el fin de optimizar, retener y aumentar la adopción y el engagement de las herramientas de Hotmart;
• Diseñar y presentar propuestas de venta de alto impacto, manejar objeciones, dar seguimiento y cerrar contratos estratégicos con clientes;
• Educar y asesorar a nuestros clientes sobre el producto y sus actualizaciones, para guiarlos hacia el mejor enfoque para usar la plataforma y obtener resultados de negocio;
• Convertirte en experto/a en las soluciones de Hotmart y liderar el proceso de implementación con el cliente;
• Ser el punto de contacto de los clientes estratégicos ante cualquier problema técnico o de negocio, coordinando la resolución de forma cross-funcional;
• Aplicar un pensamiento basado en datos (data-driven) para resolver problemas y desbloquear crecimiento de forma cross-funcional;
• Monitorear constantemente las cuentas asignadas para mitigar riesgos e identificar oportunidades de crecimiento;
• Mentorear y apoyar a Account Managers junior, compartiendo conocimiento y elevando el desempeño general del equipo;
• Liderar o contribuir a iniciativas que van más allá de tu propia cartera, impulsando mejoras en todo el equipo de Customer Success;
• Priorizar y gestionar una carga de trabajo compleja en un entorno dinámico y cambiante.

• Más de 5 años de experiencia como Account Manager, Key Account Manager, Consultor/a de Customer Success, Consultor/a de Farming o roles de ventas equivalentes, incluyendo un historial comprobado gestionando cuentas estratégicas / de alto valor;
• Éxito demostrado haciendo crecer los ingresos y reteniendo una cartera de clientes, cumpliendo y superando metas de forma consistente;
• Experiencia previa en el mercado digital es una gran ventaja;
• Deseable experiencia en la industria de tecnología (SaaS), agencias de marketing digital y/o negocios similares;
• Residencia en la Ciudad de México con modelo de trabajo híbrido, asistiendo tres días a la oficina;
• Español fluido, con inglés conversacional avanzado (B2+; C1 deseable);
• Alto nivel de empatía y mentalidad orientada al cliente, además de sólidas habilidades interpersonales, de organización y de autogestión; orientación a soluciones y tolerancia a la frustración;
• Fuertes habilidades analíticas, incluyendo conocimiento intermedio/avanzado de Microsoft Excel y manejo de herramientas de CRM/BI;
• Fuerte enfoque en cumplir y superar metas;
• Disponibilidad para viajar a reuniones con clientes;
• Habilidades avanzadas de account management y análisis de datos;
• Capacidad para trabajar con autonomía, priorizar e influir de forma cross-funcional;
• Deseable pero no obligatorio: experiencia con campañas de marketing digital, tráfico y/o como speaker ante grandes audiencias; experiencia mentoreando o liderando pares;
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Por qué trabajar en Hotmart

Hotmart es una plataforma all-in-one diseñada para alojar y vender productos digitales. La compañía lleva más de 13 años desarrollando soluciones innovadoras para el mercado digital y está orgullosa de sus raíces brasileñas. Al ayudar a las personas a aprender, enseñar y emprender un negocio online, Hotmart busca llevar su misión por todo el mundo, empoderando a las personas para vivir de sus pasiones.

Hotmart forma parte de Hotmart Company, un grupo tecnológico global con sede en los Países Bajos y más de 1.800 colaboradores en 7 países. La compañía cuenta con el respaldo de nuestros clientes e inversionistas como GIC, General Atlantic y Kees Koolen, fundador de Booking.com.

Al trabajar en Hotmart, encontrarás un entorno diverso donde las personas son apasionadas por lo que hacen, están listas para innovar y crecer con la compañía, y siempre en sintonía con nuestros pilares: Libertad, Autonomía y LOVE.

Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con discapacidad.

Nos encantaría contar con tu talento en nuestro equipo.

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