Specjalista ds. Obsługi i Rozwoju Klientów B2B
Telemedi · Warsaw
Telemedi to jedna z najszybciej rosnących firm telemedycznych w Europie Środkowo-Wschodniej. Tworzymy platformę B2B, z której korzystają ubezpieczyciele, banki i pracodawcy. Łączymy medycynę, assistance i technologię, budując rozwiązania, które każdego dnia obsługują tysiące pacjentów.
Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za operacyjną obsługę naszych klientów biznesowych i rozwój współpracy z nimi. To stanowisko dla osoby, która lubi łączyć kontakt z klientem z analizą danych, konfiguracją systemów oraz usprawnianiem procesów.
W Telemedi AI nie jest dodatkiem do pracy - jest jednym z podstawowych narzędzi. Szukamy osoby, która potrafi wykorzystywać nowe technologie do automatyzacji swojej pracy i szukania lepszych rozwiązań.
Czym będziesz się zajmować
- Samodzielnym identyfikowaniem obszarów wymagających usprawnień i proponowaniem rozwiązań, zanim problem stanie się zgłoszeniem klienta.
- Inicjowaniem zmian, które poprawiają doświadczenie klientów i efektywność pracy zespołu.
- Prowadzeniem spotkań z klientami oraz szkoleń dotyczących naszych rozwiązań.
- Konfigurowaniem usług i produktów w naszych systemach.
- Współpracą z zespołem IT i Operacji przy wdrażaniu nowych funkcjonalności oraz zmian dla klientów.
- Przygotowywaniem ofert, prezentacji, analiz i materiałów wspierających rozwój współpracy.
- Analizowaniem rentowności projektów oraz monitorowaniem KPI i jakości świadczonych usług.
- Monitorowaniem realizacji SLA oraz dostępności usług,
- Udziałem w codziennych spotkaniach zespołu i aktywnym wpływem na rozwój procesów.
Requirements
Czego oczekujemy
- Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych i swobody w kontakcie z klientem biznesowym.
- Umiejętności samodzielnego prowadzenia tematów od początku do końca.
- Bardzo dobrej organizacji pracy oraz umiejętności ustalania priorytetów.
- Analitycznego podejścia do danych i umiejętności wyciągania wniosków.
- Bardzo dobrej znajomości Excela oraz PowerPointa.
- Otwartości na pracę z systemami oraz szybkiego uczenia się nowych narzędzi.
- Proaktywnego podejścia — nie czekasz na zadania, tylko szukasz sposobów, jak coś zrobić lepiej.
- Swobodnego wykorzystywania narzędzi AI (ChatGPT, Claude lub podobnych) w codziennej pracy.
- Odpowiedzialności za swoje zadania oraz transparentnej komunikacji.
Nasze wartości:
- Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient,
- Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości,
- Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz,
- 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań,
- Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens,
- Ambicja przez wielkie A,
- Patrzymy przed i za siebie w procesach,
- Dedication,
- Systematyczność i zdyscyplinowanie.
Co nie wpisuje się w naszą kulturę:
- Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety,
- Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie,
- Nieme nie!,
- Szukanie wymówek, a nie sposobów,
- Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość,
- Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu,
- Niedasizm,
- Brak otwartości na nowe rozwiązania,
- Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem,
- Przesuwanie problemu na innych.
Benefits
Co oferujemy
- Realny wpływ na rozwój produktów wykorzystywanych przez największych ubezpieczycieli i partnerów biznesowych.
- Pracę na styku technologii, ochrony zdrowia i branży assistance.
- Możliwość współtworzenia nowych procesów i wdrażania własnych pomysłów.
- Środowisko, w którym AI jest codziennym narzędziem pracy.
- Współpracę z doświadczonym zespołem biznesowym, medycznym i technologicznym.
- Wynagrodzenie 8 000–12 000 PLN netto (B2B/UZ).
- Pracę hybrydową lub stacjonarną.
- Prywatną opiekę medyczną.
- Wsparcie w rozwoju zawodowym.