日本語Nativeコンシェルジュスタッフ UK在住
Ten Group · London
🌍 世界20拠点を展開するグローバル企業で、あなたらしく活躍してみませんか？
Ten Lifestyle Group（テン・ライフスタイル・グループ)は、世界中の富裕層向けにラグジュアリーコンシェルジュサービスを提供するグローバル企業です。
「お客様の人生をより豊かにすること」をミッションに掲げ、旅行・ライフスタイル・エンターテインメントなど、幅広い分野で高品質なサービスを提供しています。
✨ 仕事内容
お誕生日プレゼントの購入、高級品の購入、モルディブでのアクティビティ提案など——
知識・ネットワーク・リサーチ力を駆使し、富裕層のお客様一人ひとりの多様でユニークなご要望にお応えいただきます。
お客様のライフスタイルを深く理解し、クリエイティブかつ実現可能なソリューションを期限内に提供するお仕事です。
また、世界中の同僚と連携しながら、最適な情報と機会を共有していきます。
🧭 主な業務内容
- お客様からのご依頼を期日内に対応し、最適な選択肢を複数ご提案
- お客様のライフスタイル、嗜好、ニーズを深く理解し、丁寧なヒアリングを実施
- ご要望に応じたリサーチ・提案・手配を行い、期待を超える体験を提供
- お客様に寄り添いながら、より豊かなライフスタイルを提案
- 社内外の関係者と連携し、スムーズなコミュニケーションを確保
- クレーム対応時には「会員満足アンバサダー」と連携し、課題を迅速に解決
Requirements
🎓 応募資格（MUST）
- 日本語：ネイティブレベル、英語：ビジネスレベル以上
- ホスピタリティ、旅行、カスタマーサービス、コンシェルジュ、またはコールセンター業務でのご経験
- 高いコミュニケーションスキルと顧客対応力
- 問題解決能力・柔軟な判断力・丁寧な対応姿勢
- 複数案件を同時に管理し、優先順位をつけて対応できるスキル
- Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）などの基本操作スキル
💡 歓迎スキル・経験
- 航空券・ホテルなど旅行関連の予約・手配経験
- GDSシステム（特にAmadeus）使用経験
- コンシェルジュ、カスタマーサポート、または旅行業界での実務経験
- 富裕層や富裕層顧客対応経験
- 英語でのコミュニケーションスキル（読み書き・会話）
🕓 勤務条件
- フルタイム（週40時間）
- シフト制（06:00～23:00の間で柔軟に勤務可能な方）
- 土日祝勤務あり
Benefits
🎁 福利厚生・待遇
- 試用期間後ハイブリッドワーク制度（在宅勤務可）
- 年次有給休暇
- 勤続5年で1か月間の有給サバティカル休暇
- Ten Loyalty Rewards Program（社内表彰・特典制度）
- ワーキングホリデー制度
- 旅行・エンタメ関連の特別割引
- 多様性・インクルージョンを重視した職場文化
💬 私たちについて
Ten Lifestyle Groupは、世界中に拠点を持ち、テクノロジーと「人」の力を融合させたラグジュアリーサービスを展開しています。
B Corp認証企業として、社会と環境にポジティブな影響を与えることを使命としています。
社員一人ひとりが自分らしく成長し、世界中のメンバーと協働しながら、より良い「人生体験」を創造しています。
あなたのキャリアと情熱を、ここで次のステージへ。
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