Growth Strategist | Customer Success & Implementation
Workana · Remote
🚀 Sobre el rol
Estamos buscando un/a Growth Strategist para acompañar a nuestros clientes una vez que contratan el servicio, ayudándolos a implementar las soluciones, aprovechar al máximo las herramientas disponibles y generar resultados concretos para su negocio.
Es un rol especialmente importante en esta etapa porque estamos validando y construyendo el producto, por lo que buscamos una persona práctica, curiosa y con criterio para trabajar directamente con clientes, detectar oportunidades de mejora y ayudarnos a entender qué necesitan realmente.
No buscamos un perfil puramente comercial ni técnico. Buscamos a alguien que pueda actuar como puente entre el cliente y el producto: entender su negocio, traducir sus necesidades en acciones concretas y asegurarse de que el cliente reciba valor real.
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Acompañar al cliente desde el onboarding hasta el seguimiento mensual, asegurando que:
Entendamos su negocio → configuremos correctamente las soluciones → las use → obtenga resultados → identifiquemos nuevas oportunidades de mejora.
💼 ¿Qué vas a hacer?
- Realizar el onboarding de nuevos clientes.
- Entender el negocio, objetivos, necesidades y principales desafíos de cada cliente.
- Relevar cómo trabajan actualmente y detectar oportunidades de mejora.
- Configurar y adaptar las soluciones de Workana ON según las necesidades de cada negocio.
- Acompañar al cliente en la implementación y puesta en marcha.
- Ayudar a configurar herramientas y canales relacionados con:
- WhatsApp Business.
- Google Business Profile.
- CRM.
- Automatizaciones.
- Marketing digital.
- Traducir necesidades del cliente en configuraciones, acciones y próximos pasos concretos.
- Realizar seguimiento periódico de cada cuenta.
- Revisar indicadores y resultados para identificar oportunidades de mejora.
- Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes.
- Detectar bloqueos o problemas de adopción y ayudar a resolverlos.
- Documentar aprendizajes, problemas frecuentes y oportunidades de mejora del producto.
- Compartir feedback con el equipo para mejorar la experiencia y las soluciones.
- Ayudarnos a identificar qué procesos pueden estandarizarse a medida que validamos el producto.
🔎 ¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en Customer Success, Account Management, implementación, consultoría o Growth, idealmente trabajando con pequeñas y medianas empresas.
- Capacidad para entender rápidamente un negocio y detectar sus principales necesidades.
- Facilidad para traducir necesidades del cliente en acciones y configuraciones concretas.
- Conocimientos generales de:
- Marketing digital.
- WhatsApp Business.
- Google Business Profile.
- CRM.
- Automatización.
- Herramientas digitales y plataformas no-code.
- No necesitas saber programar, pero sí sentirte cómodo/a aprendiendo y configurando nuevas herramientas.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Capacidad para generar confianza y construir relaciones de largo plazo con clientes.
- Organización y capacidad para gestionar varios clientes y seguimientos simultáneamente.
- Criterio comercial y orientación a resultados.
- Perfil hands-on: alguien que hace que las cosas pasen, no solo recomienda qué debería hacerse.
- Autonomía y capacidad para trabajar en un entorno donde todavía estamos construyendo procesos.
⭐ Será especialmente valorado
- Experiencia trabajando con pymes.
- Experiencia implementando herramientas digitales para clientes.
- Conocimiento de plataformas no-code y automatización.
- Experiencia con CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Experiencia trabajando con WhatsApp como canal comercial o de atención.
- Conocimientos de growth marketing y generación de leads.
- Experiencia acompañando procesos de transformación digital.
- Mentalidad de test & learn y comodidad trabajando con productos en etapa de validación.
🧠 ¿Qué NO es este rol?
Este rol no es de ventas: no tendrás como objetivo principal cerrar nuevos clientes.
Tampoco es un rol de desarrollo técnico: no necesitamos que programes.
Tu responsabilidad será conectar ambos mundos:
Entender al cliente + entender el producto + implementar la solución + demostrar valor.
Buscamos a alguien capaz de sentarse con un cliente, entender qué está tratando de lograr y luego decir:
“Perfecto. Para resolver esto, vamos a configurar esto, hacer esto y medir esto.”
🚀 ¿Por qué puede ser una buena oportunidad?
Vas a incorporarte en una etapa temprana de un nuevo producto, con la posibilidad de tener impacto directo sobre cómo se construye y evoluciona.
No vas a recibir un proceso completamente cerrado para ejecutar. Vas a participar activamente en la validación del producto, trabajando con clientes reales y ayudándonos a descubrir:
- Qué necesitan realmente las pymes.
- Qué soluciones generan mayor valor.
- Qué procesos debemos mejorar.
- Qué debería automatizarse.
- Cómo podemos estandarizar el servicio.
- Qué métricas debemos utilizar para demostrar resultados.
Tu feedback va a ser parte importante de la evolución del producto.
🕐 Modalidad de trabajo
Modalidad: Remoto
Dedicación inicial: Part-time / por horas
Etapa: Validación de producto
Dedicación: Variable según cantidad de clientes y necesidades de implementación
La dedicación podrá evolucionar a medida que validemos el producto y aumente la cantidad de clientes.
📊 ¿Cómo mediremos el éxito?
Más que medir únicamente la cantidad de tareas realizadas, queremos medir el valor generado para el cliente.
Algunos de los principales indicadores serán:
- Onboardings completados correctamente.
- Tiempo desde la contratación hasta la puesta en marcha.
- Adopción de las soluciones configuradas.
- Cumplimiento de los objetivos definidos durante el onboarding.
- Resultados y mejoras obtenidas por el cliente.
- Retención y satisfacción de clientes.
- Capacidad para identificar y resolver problemas de implementación.
- Calidad del feedback aportado para mejorar el producto.