Collections Supervisor
Plata Card · Mexico
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¿Qué harás como Supervisor?
Buscamos un Supervisor de Cobranza responsable de dirigir y optimizar el desempeño de un equipo de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación mediante la gestión estratégica de la productividad, calidad y operación diaria. Esta posición será clave para impulsar resultados, desarrollar talento y garantizar el apego a los estándares y normativas de la organización.
Responsabilidades
- Liderar y desarrollar al equipo de cobranza
Supervisar y acompañar a un equipo de agentes de cobranza, brindando dirección, coaching y retroalimentación continua para asegurar el cumplimiento de los objetivos de recuperación y desempeño.
- Gestionar la productividad de la operación
Monitorear la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, cargas de trabajo y resultados operativos, asegurando una asignación eficiente de recursos y el cumplimiento de metas.
- Administrar horarios e incidencias
Gestionar horarios, asistencia, cambios de turno e incidencias del equipo para garantizar una cobertura operativa adecuada y la continuidad del servicio.
- Monitorear y mejorar el desempeño
Dar seguimiento a indicadores clave de cobranza como recuperación, productividad, calidad y promesas de pago, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas oportunamente.
- Garantizar la calidad de la gestión
Evaluar las interacciones con clientes mediante monitoreos y revisiones periódicas para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, normativas internas y mejores prácticas de cobranza.
- Brindar retroalimentación y coaching
Realizar sesiones de seguimiento y retroalimentación estructurada para fortalecer las habilidades del equipo, impulsar su desarrollo y mejorar los resultados individuales y colectivos.
- Coordinar la operación diaria
Asegurar la correcta ejecución de la operación mediante la atención de incidencias, resolución de problemas y apoyo al equipo en momentos de alta demanda.
- Analizar resultados y generar reportes
Analizar información operativa, tendencias y métricas de desempeño para identificar oportunidades de mejora y contribuir a la toma de decisiones basada en datos.
- Comunicar objetivos y estrategias
Alinear al equipo con los objetivos, resultados y prioridades de la operación, manteniendo una comunicación constante que promueva el enfoque en el cumplimiento de metas.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia mínima de 2 años en cobranza mediante gestión telefónica y/o canales digitales.
- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos operativos como Supervisor, Team Leader o Coordinador.
- Experiencia gestionando equipos de al menos 15 personas.
- Conocimiento de procesos de cobranza y gestión de cartera.
- Experiencia en seguimiento y cumplimiento de KPIs de recuperación, productividad, calidad y promesas de pago.
- Experiencia en gestión del desempeño, coaching y desarrollo de equipos operativos.
- Capacidad para analizar información operativa y generar reportes de desempeño.
- Manejo de herramientas de Office o Google Workspace para análisis y seguimiento de indicadores.
- Habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de organización, priorización y toma de decisiones.
- Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.
- Habilidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.
- Inglés intermedio.
- Licenciatura concluida o trunca.
¿Por qué unirte a Plata Card?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
Zona de trabajo:
Av. insurgentes sur, Colonia del Valle (cerca de metrobús Col. del valle o metrobús Napoles) CDMX