Coordinador Televentas
Plata Card · Mexico
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¿Qué harás como Coordinador?
Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales mediante la gestión y desarrollo de supervisores, el monitoreo del desempeño y la implementación de estrategias basadas en datos para optimizar resultados y garantizar la ejecución efectiva de la operación.
Responsabilidades del puesto:
- Apoyo y supervisión de objetivos para supervisores:
- Proporcionar apoyo y orientación a los supervisores para asegurar que cumplan con sus objetivos y administren eficazmente al equipo de agentes. Garantizar que los supervisores cuenten con las herramientas y el apoyo necesario para llevar a cabo sus funciones de manera efectiva y que el equipo funcione de manera óptima.
- Cumplimiento de objetivos:
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- Asegurar que los supervisores alcancen los objetivos establecidos en relación con los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Esto implica monitorear de cerca el desempeño de los supervisores y brindarles el apoyo necesario para alcanzar y superar los objetivos establecidos.
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- Desarrollo de estrategias y planes de acción:
- Generar estrategias específicas centradas en alcanzar los KPIs establecidos y crear planes de acción basados en los resultados obtenidos. Identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para mejorar el desempeño del equipo y alcanzar los objetivos establecidos.
- Elaboración de reportes:
- Preparar, estructurar y presentar informes de gestión utilizando la información cualitativa y cuantitativa recopilada dentro de la operación. Esto incluye analizar datos, identificar tendencias y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.
- Comunicación efectiva:
- Organizar y facilitar reuniones regulares con el equipo para comunicar objetivos, proporcionar actualizaciones y abordar desafíos. El objetivo es mantener al equipo informado y motivado, así como abordar cualquier problema o preocupación que pueda surgir.
- Establecimiento y logro de objetivos generales:
- Trabajar en estrecha de colaboración con el Líder de ventas telefónicas para identificar tendencias y establecer objetivos para la operación, para asi impulsar el logro de objetivos de servicio y ventas, SLA's y KPIs de manera continua.
- Identificación de áreas de mejora:
- Monitorear de cerca el desempeño del equipo y tomar medidas proactivas para abordar cualquier desviación o problema que pueda surgir.
Requisitos de la posición:
- Experiencia previa de al menos 3 años en televentas o entorno de centro de llamadas de salida.
- Experiencia previa de al menos 2 años en roles de liderazgo.
- Excelentes habilidades interpersonales, así como de comunicación, gestión y liderazgo.
- Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.
- Mentalidad orientada a resultados, y el seguimiento puntual.
- Inglés conversacional
Ofrecemos:
- Sueldo atractivo
- Bono de productividad
- Modalidad presencial
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
Horarios:
Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm.
Sábados: de 1 a 2 guardias por mes de 9:00 am a 2:00 pm
Zona a laborar: Nativitas
*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.
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