superviseur•e
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L’Entreprise
Chez Theory, nous créons des vêtements qui ont du sens et qui améliorent notre façon de vivre grâce à une coupe exceptionnelle, des tissus de qualité et un style raffiné. Fondée à New York en 1997, Theory est née d’une idée simple : les tissus extensibles dans les vêtements de ville pouvaient transformer notre façon de nous habiller et de vivre. Plus de deux décennies plus tard, nous continuons à perfectionner notre offre d’essentiels de garde-robe haut de gamme destinés aux femmes et aux hommes urbains et ambitieux. De la sélection des meilleurs tissus auprès des plus grandes manufactures au monde à l’innovation et au savoir-faire de notre atelier du Meatpacking District à New York, l’intégrité de notre processus est tout aussi importante que notre produit final.
En 2004, Theory a rejoint le groupe Fast Retailing, accélérant ainsi son expansion internationale. Aujourd’hui, avec 440 magasins à travers le monde, Theory demeure une marque new-yorkaise à la vision mondiale. Nos clients voient grand, atteignent leurs objectifs et recherchent l’excellence. Nous aussi, tout comme nos vêtements.
Le poste
Le/la Superviseur(e) est responsable de l’atteinte des objectifs de vente du magasin et de la maximisation de sa rentabilité grâce à une gestion efficace de l’équipe et à la mise en œuvre des politiques de l’entreprise. Il/elle fait partie de l’équipe de direction du magasin et contribue au développement et à la motivation de l’ensemble de l’équipe afin d’offrir un niveau supérieur de service client, favorisant ainsi la productivité commerciale et les résultats.
Link Theory (UK) Ltd considère ses collaborateurs comme son principal atout et reconnaît sa responsabilité de leur offrir un développement professionnel adapté tout au long de leur parcours au sein de l’entreprise.
Ce développement débute dès la phase d’intégration lors de l’arrivée de chaque nouveau collaborateur.
Notre objectif est d’accompagner et de développer les collaborateurs dans leur fonction afin qu’ils se sentent confiants dans l’exercice de leurs responsabilités et puissent contribuer pleinement au succès de l’organisation.
Principales responsabilités et missions
Développement des ventes
- Piloter, développer et dynamiser les ventes du magasin afin de dépasser les objectifs fixés par l’entreprise.
- Analyser les rapports et données de ventes disponibles afin d’identifier les besoins de l’activité.
- Motiver en permanence l’équipe de vente pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de productivité.
- Participer au développement des techniques de vente des collaborateurs et garantir l’application d’un niveau élevé de service et de vente afin d’optimiser les résultats commerciaux.
- Démontrer une connaissance approfondie des produits et veiller à ce que l’équipe maîtrise parfaitement les caractéristiques de l’offre.
- Montrer l’exemple en étant activement présent(e) sur la surface de vente.
- Collaborer avec les équipes de direction et de marketing afin d’identifier les opportunités commerciales favorisant les ventes.
Service Client
- Chercher continuellement à améliorer le parcours client et promouvoir l’histoire de la marque, ses produits ainsi que ses engagements « Theory For Good ».
- Montrer l’exemple en matière d’excellence du service client.
- Veiller à ce que l’équipe entretienne une communication régulière avec sa clientèle grâce à l’utilisation des fichiers clients.
- Gérer la base de données clients et exploiter les informations afin d’accroître les ventes et les interactions clients.
- Résoudre rapidement et efficacement les problèmes et réclamations des clients.
- Assister les conseillers de vente dans la gestion des situations liées au service client, notamment les retours, produits défectueux ou clients insatisfaits
Leadership et accompagnement
- Recruter, sélectionner, former et développer les collaborateurs en veillant à pourvoir les postes en temps voulu avec des profils qualifiés.
- Encadrer et accompagner l’équipe, apporter orientation et mentorat afin de répondre aux besoins de l’activité et renforcer la responsabilisation.
- Participer à la conception et à l’animation des programmes de formation et séminaires.
- Promouvoir le professionnalisme et une communication efficace en accord avec les valeurs de l’entreprise.
- Favoriser un environnement de travail positif et le bien-être des collaborateurs.
Opérations
- Assurer l’entretien, la présentation et l’organisation générale du magasin.
- Veiller au respect des procédures de gestion des espèces, y compris les dépôts bancaires, les fonds de caisse et la petite caisse.
- Développer la compréhension et l’application des politiques et procédures du groupe et de la marque afin de garantir leur conformité.
- S’assurer que l’équipe est formée à l’utilisation et à l’entretien des systèmes de caisse.
- Maîtriser et appliquer correctement toutes les fonctions de gestion des systèmes de caisse.
- Soutenir et promouvoir la prévention des pertes dans tous les domaines liés à la gestion des risques, à la sécurité physique, aux contrôles de caisse, à la gestion des stocks et à la communication inter-magasins.
- Maîtriser les outils informatiques utilisés par l’entreprise, notamment Word et Excel.
- Assurer la gestion et la promotion de la santé et de la sécurité au travail et escalader toute problématique lorsque nécessaire.
Merchandising Visuel
- Mettre en œuvre et maintenir l’ensemble des directives merchandising et garantir l’exécution des stratégies visuelles.
- Veiller à ce que la surface de vente soit propre, ordonnée et conforme aux standards visuels de la marque.
- S’assurer que les présentoirs, mobiliers et espaces visuels reflètent les directives visuelles en vigueur.
- Identifier et communiquer rapidement toute problématique liée aux produits.
Compétences et expérience requises
- Expérience significative dans un poste similaire au sein d’une marque premium ou de luxe.
- Excellentes compétences relationnelles et de communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Forte autonomie et sens des responsabilités permettant d’atteindre les attentes de l’entreprise.
- Excellentes capacités de gestion du temps.
- Expérience démontrée de collaboration avec des parties prenantes telles que les équipes Achats, Merchandising, Communication, Ressources Humaines et Finance.
- Orientation forte vers les KPI et expérience dans le pilotage des ventes afin d’atteindre ou dépasser les objectifs commerciaux.
- Solide sens commercial et excellente compréhension de l’environnement retail et des comportements d’achat des consommateurs.
- Compétences opérationnelles confirmées permettant d’assurer le bon fonctionnement du magasin dans le respect des politiques internes et obligations légales.
- Excellentes compétences en management et en coaching, avec la capacité de motiver, engager, développer et fidéliser les collaborateurs.
- Expérience dans l’élaboration de stratégies magasin.
- Maîtrise démontrée des systèmes d’encaissement (POS) et des systèmes magasin, avec de bonnes compétences informatiques.
- Excellent esprit d’initiative et capacités de résolution de problèmes.
- Capacité à proposer et mettre en œuvre des solutions tout en accompagnant le changement lorsque nécessaire.
- Expérience dans la conception et l’animation de formations magasin.
- Résilience démontrée et attitude positive face aux défis.
- Expérience confirmée dans la gestion de la clientèle, avec la capacité de développer les initiatives de clienteling et l’expérience client afin d’atteindre les objectifs commerciaux.