Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer - l'analyse inorganique

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Job Description

L'ingénieur(e) de Service Client intervient sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation (Nord de la France et Île-de-France).
Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

• Poste basé dans le Nord de la France et en Île-de-France

• Poste itinérant, des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)

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Activités significatives (liste non exhaustive)

À partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie

• Réaliser la maintenance des instruments

• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles

• Réaliser la qualification des instruments

• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification

• Dépanner les instruments

• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la qualité

• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront

• Remonter tout incident observé suivant les processus établis

• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire

• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention

• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)

• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers

• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention

• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client

• Identification des points de blocage aux équipes support

• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.

• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention

• Représentation de la Société sur site

• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)

• Promotion des produits et services de la Société

• Respect des règles QHSE

• Proposition d’amélioration de procédures

Connaissances professionnelles spécifiques

• Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires les techniques d'analyse inorganique

• Connaissance de la gamme de produits LC/MS, ICP, ICP/MS, AA

• Animation de formation

• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)

• Niveau intermédiaire sur la suite MS Office

• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)

Profil

• Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique

• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens

• Autonomie

• Esprit d’équipe

• Connaissance de l'environnement nucléaire sera appréciée

• Pédagogie

• Excellent relationnel client

• Organisation

• Rigueur

• Minutie.

Pourquoi nous rejoindre

• Voiture de fonction

• Mutuelle d'entreprise

• Tickets-restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié)

• Participation

• JRTT.

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