IT Application Analyst CRM (m/w/d)

ZIEL DER POSITION

Du unterstützt unser internationales CRM-Team bei der Betreuung, Weiterentwicklung und dem Betrieb unserer CRM-Anwendungslandschaft auf Basis von Microsoft Dynamics 365. Dabei arbeitest Du eng mit Fachbereichen, externen Partnern und IT-Kollegen zusammen und trägst dazu bei, stabile und effiziente Lösungen für unsere Geschäftsprozesse bereitzustellen. In dieser vielseitigen Rolle übernimmst Du Aufgaben entlang des gesamten Application Lifecycles, von der Anforderungsaufnahme über die Umsetzung und Einführung neuer Funktionen bis hin zum laufenden Betrieb und Support. Du unterstützt verschiedene CRM-Bereiche und bringst Dich aktiv in Projekte sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft ein.

Diese Stelle wird befristet als Elternzeitvertretung eingestellt. Voraussichtlich für 2 Jahre. 

HAUPTAUFGABEN​

• Betreuung, Support und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer CRM-Anwendungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365
• Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung von Supportanfragen, Incidents, Service Requests und Changes im Rahmen des Application Managements
• Mitarbeit in nationalen und internationalen CRM-Projekten sowie Übernahme von Koordinations- und Umsetzungsaufgaben
• Planung, Durchführung und Begleitung von Tests, Releases und produktiven Einführungen 
• Aktive Mitarbeit in einem agilen Umfeld und enge Zusammenarbeit mit Scrum-Teams
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Unterstützung bei Schulungen und Anwenderkommunikation
• Analyse fachlicher Anforderungen sowie Erarbeitung und Abstimmung passender Lösungsansätze 

PROFIL

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Bezug
• Erste praktische Erfahrungen im Application Management, in der Business Analyse oder in der Betreuung von Geschäftsapplikationen
• Hohe Affinität zu modernen Technologien sowie Interesse an Artificial Intelligence (AI), Automatisierung und digitalen Lösungen im Unternehmensumfeld
• Verständnis für Geschäftsprozesse sowie die Fähigkeit, Anforderungen strukturiert zu analysieren und Prozesse zu dokumentieren
• Erfahrung in der Mitarbeit an IT-Projekten; erste Erfahrungen in der Projektkoordination sind willkommen
• Kenntnisse agiler Arbeitsweisen, insbesondere Scrum, runden Dein Profil ab
• Idealerweise verfügst Du über erste Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 oder vergleichbaren CRM-Plattformen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen, Dienstleistern und Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift