Stage chargé parcours satisfaction client F/H/X
Socomec · Benfeld
Au sein du pôle Qualité Client Expertise à Benfeld, vous contribuez à valoriser les données issues des expertises et du parcours client. Votre objectif est de structurer la capitalisation des retours d’expérience et d’aider les équipes à passer d’une approche curative à une démarche proactive. Vous collaborez avec des interlocuteurs variés en France et à l’international.
Missions
Analyser les expertises, les tickets, les dossiers et les données du parcours client afin d’identifier les problématiques récurrentes, les tendances et les dérives.
Structurer une démarche de management de la connaissance et un système de capitalisation des retours d’expérience.
Concevoir un processus permettant de collecter et de faire converger les données issues des filiales, des agences, des distributeurs et des équipes internes.
Exploiter les informations recueillies pour produire des analyses statistiques, des Pareto et des pistes d’amélioration.
Proposer des bonnes pratiques, des supports pédagogiques et des actions de formation pour faciliter l’adoption de nouvelles méthodes.
Collaborer avec les différents acteurs du parcours client afin d’améliorer les produits, les pratiques opérationnelles et la circulation des connaissances.
Profil
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 en école d’ingénieur ou en Master, avec une spécialisation en statistiques, analyse de données, gestion de la donnée, amélioration continue ou dans un domaine équivalent.
Vous recherchez un stage de 6 mois.
Vous maîtrisez l’analyse de données qualité, la réalisation de Pareto et les méthodes de résolution de problèmes.
Vous connaissez les principes de modélisation des processus et l’analyse de données.
Vous disposez de bonnes connaissances sur Excel.
Votre niveau d’anglais B2 est nécessaire sur ce poste.
Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier :
Rigueur et sens du détail pour mener des analyses fiables et apporter des recommandations pertinentes.
Excellentes qualités relationnelles pour créer un dialogue constructif avec vos interlocuteurs et faciliter les échanges.
Esprit d'initiative pour identifier des opportunités d'amélioration et proposer des solutions à fort impact.
Rejoindre Socomec en stage, c’est bénéficier de conditions encadrées et d’avantages concrets
La prise en charge d’une partie de vos frais de transport
Une autorisation d’absence à raison de 1 jour par mois de présence (pour les stages de plus de 2 mois, conformément à la réglementation en vigueur)
Les avantages Socomec :
La prise en charge de vos repas au restaurant d’entreprise
Une carte tickets restaurant pour les stagiaires en agence commerciale
Accès à tous les avantages du Comité Social et Economique
Une session d’onboarding dédiée pour bien démarrer votre expérience chez Socomec
Un accompagnement de proximité avec un tuteur dédié tout au long de votre stage
Des missions concrètes et une pleine intégration aux projets de votre équipe
#LI-EVT
Socomec est un groupe industriel familial français, fondé en 1922, spécialiste de la performance de l’énergie électrique. Depuis plus de 100 ans, nous concevons des solutions pour les infrastructures les plus critiques — data centers, hôpitaux, industrie, énergie — partout où l’électricité est essentielle et ne peut pas s’interrompre.
Indépendants et portés par une vision de long terme, nous mettons notre savoir-faire industriel au service d’une énergie plus fiable, plus performante et plus durable.
Présent dans 80 pays, Socomec réunit 5 200 collaborateurs autour d’un même engagement : développer notre savoir-faire industriel pour accompagner, par des solutions concrètes, les grands enjeux de la transition énergétique.
997 M€ de chiffre d’affaires — 13 sites de production — 30 filiales — 5 200 collaborateurs — 80 pays
Transformez les données issues du parcours client en connaissances utiles et contribuez à une démarche d’amélioration continue au sein du service Satisfaction Client.