Front Desk Associate, L'Avenue (Montreal)
WeWork · Montréal · CA$45,000–CA$48,000 (stated in the posting)
About Us
At WeWork, we provide flexible workspace solutions to help businesses of all sizes thrive in more than 37 countries worldwide. The future of work is here, and we’re not just a part of that movement—we’re leading it. United by a desire to build a global community, our purpose is to give members the support to do their best work, and the space to take their ideas to new heights. Join us as we empower tomorrow’s world at work.
About the Opportunity
As a Front Desk Associate, you’ll be the heart and “face” of WeWork’s hospitality team as the primary point of contact for our members and guests! While no one day will look exactly the same, you will report to one of WeWork’s beautiful locations on weekdays only to support the Community Management team.
Your work, which will include but not be limited to the duties listed below, will help WeWork to achieve the following:
Create a welcoming community environment for our members and guests (and sometimes their pets!) by greeting all who enter our spaces warmly.
Make members and guests feel known and cared for by proactively learning their names, answering their questions, and addressing their needs or concerns.
Support the Community Management team with maintaining the front desk operations throughout the day including mail and package handling.
Help ensure your building is fully operational and make adjustments when needed.
Take direction from the Community Associate, Community Lead and the Community Manager to support the Community team as necessary.
Be an expert in WeWork products and services and appropriately promote WeWork-provided service offerings to our members and guests.
All of this while illustrating WeWork’s core values and working towards achieving our mission.
In this role, you’ll be responsible for the following areas:
Front Desk Management
Greet all members and guests with a warm and welcoming demeanor.
Cover the front desk during the building’s set business hours and be an on-site point of contact for members, located at the Community bar.
Ensure visiting guests are registered and checked in and in accordance with WeWork’s guest policies.
Provide orientation of our spaces and relevant information to ensure all first-time visitors and guests feel welcome and supported.
Support with issuing and collect keys from members and guests as needed.
Keep the front desk clean, organized and free of clutter at all times.
Notify members of any food deliveries and packages.
Member Engagement
Learn the names of members and guests and get to know their businesses with the goal of building relationships in order to facilitate the sense of community that WeWork is known for.
Keep track of relevant member notes and information in WeWork systems.
Answer questions from members and guests knowledgeably and be able to offer appropriate WeWork products and solutions to support where relevant.
Identify opportunities to celebrate members’ successes and milestones.
Know and be able to explain WeWork policies and procedures to members and guests.
Know and recommend local restaurants, food delivery services, catering options, team outing venues, post office, shipping center, supply store, etc.
Building Operations and Management
Assist with the handling mail and packages throughout the day including receiving, processing, sorting and organizing.
Know and be able to explain WeWork policies and procedures around mail and mailroom.
Monitor our spaces and make adjustments when needed, for example, picking up rubbish, resetting chairs, and straightening pillows.
Help maintain building amenities throughout the day, for example, restocking of the Community treat bowl, keycards, printers, etc.
Respond to emergencies and incidents promptly and appropriately, escalating and recording as needed.
About You
We’d love to hear from you if you meet the qualifications below:
You’re a people-person—you enjoy meeting new people from all walks of life.
In-person interactions energize you and you have outstanding interpersonal skills.
You feel comfortable and confident being the face of the brand.
Helping others gives you a sense of accomplishment.
You work well in a team and can roll up your sleeves to help when needed.
You’re able to multitask while always prioritizing the member experience.
You’ve worked in hospitality / retail or customer service before which is preferred but not required.
You have strong verbal and written communication skills.
You are comfortable with and proficient in basic computer skills.
You demonstrate and value integrity, dependability, responsibility, accountability, self-awareness, work ethic, and compassion.
You show a passion and understanding of WeWork’s mission and values.
You have a secondary school certificate which is preferred but not required.
Compensation & Benefits
Base Pay: $45,000 - $48,000 CAD
Incentive Compensation: WeWork employees are eligible to participate in an incentive plan specific to their role. Your recruiter will detail what incentive plan is applicable to this specific role. WeWork incentive plans are subject to the terms of the applicable incentive compensation plan, which will be made available to you after commencing employment. WeWork reserves the right to amend its incentive plans, and nothing in this job requisition or any other document creates a right to a specific incentive plan payment.
Benefits: Full-time employees are eligible for comprehensive benefits (subject to the terms of applicable plans/policies/agreements, which will be made available to you after commencing employment), including: 20 days of PTO, approximately 12 paid holidays, and 80 hours of paid sick time per full calendar year; 16 weeks paid parental leave; competitive healthcare benefits; RRSP; and life and AD&D insurance.
À propos de nous
Chez WeWork, nous fournissons des solutions d’espaces de travail flexibles pour aider les entreprises de toutes tailles à prospérer dans plus de 37 pays aux quatre coins du globe. L’avenir du travail est ici, et nous ne nous contentons pas de participer à ce mouvement, nous le menons. Unis par le désir de bâtir une communauté mondiale, notre objectif est d’offrir à nos membres le soutien nécessaire pour accomplir leur meilleur travail ainsi que l’espace nécessaire pour porter leurs idées à de nouveaux sommets. Joignez-vous à nous pour donner au monde du travail de demain les moyens d’agir.
À propos de la possibilité
À titre d’associée ou d’associé à la réception, vous serez la « figure de proue » de l’équipe d’accueil de WeWork en tant que premier point de contact pour nos membres et nos clients! Bien qu’aucune journée ne se ressemblera, vous vous présenterez à l’un des magnifiques emplacements de WeWork en semaine seulement pour soutenir l’équipe de gestion de la communauté. Votre travail, qui comprendra notamment les tâches énumérées ci-dessous, aidera WeWork à atteindre les objectifs suivants :
Créer un environnement communautaire accueillant pour nos membres et nos clients (et parfois leurs animaux de compagnie!) en saluant chaleureusement tous ceux qui entrent dans nos espaces.
Faire en sorte que les membres et les clients sentent que nous les connaissons et que nous prenons soin d’eux en apprenant leur nom, en répondant à leurs questions et en abordant leurs besoins ou préoccupations de manière proactive.
Soutenir l’équipe de gestion communautaire en maintenant les opérations de la réception tout au long de la journée, y compris la gestion du courrier et des colis.
Contribuer à faire en sorte que votre immeuble soit pleinement opérationnel et procéder à des ajustements si nécessaire.
Suivre les directives de l’associé communautaire, du chef communautaire et du gestionnaire communautaire pour soutenir l’équipe communautaire au besoin.
Être un expert des produits et services WeWork et promouvoir de manière appropriée les offres de services de WeWork auprès de nos membres et clients.
Tout cela en illustrant les valeurs fondamentales de WeWork et en travaillant à la réalisation de notre mission.
Dans ce poste, vous serez responsable des domaines suivants :
Gestion de la réception
Accueillir tous les membres et les clients de manière chaleureuse et accueillante.
S’occuper de la réception pendant les heures d’ouverture définies de l’immeuble et être un point de contact sur place pour les membres, situés au bar communautaire.
Veiller à ce que les clients en visite se présentent à la réception pour s’inscrire, et ce conformément aux politiques de WeWork concernant les clients.
Fournir une orientation sur nos espaces et des renseignements pertinents pour s’assurer que tous les visiteurs et clients qui viennent pour la première fois se sentent bien accueillis et soutenus.
Aider à la remise des clés aux membres et aux clients ainsi qu’à leur récupération selon les besoins.
Maintenir la réception propre, organisée et désencombrée en tout temps.
Informer les membres de toute livraison de nourriture et de tout colis.
Engagement des membres
Apprendre les noms des membres et des clients et apprendre à connaître leur entreprise dans le but d’établir des relations, afin de faciliter le sens de la communauté qui fait la réputation de WeWork.
Suivre les notes et les renseignements pertinents sur les membres dans les systèmes de WeWork.
Répondre aux questions des membres et des clients en toute connaissance de cause et être en mesure d’offrir les produits et solutions WeWork appropriés pour apporter un soutien le cas échéant.
Cerner les occasions de célébrer les réussites des membres et les jalons franchis.
Connaître les politiques et procédures de WeWork et être en mesure de les expliquer aux membres et aux clients.
Connaître et recommander les restaurants locaux, les services de livraison de nourriture, les options de restauration, les lieux de sortie en équipe, le bureau de poste, le centre d’expédition, le magasin de fournitures, etc.
Exploitation et gestion de l’immeuble
Aider au traitement du courrier et des colis tout au long de la journée, y compris la réception, le traitement, le tri et l’organisation.
Connaître les politiques et procédures de WeWork concernant le courrier et la salle de courrier et être en mesure de les expliquer.
Surveiller l’impression que donnent nos espaces, l’apparence qu’ils ont, les odeurs qui s’en dégagent et les sons qu’on y entend et faire des ajustements au besoin, par exemple en ramassant les déchets, en remettant les chaises à leur place et en redressant les coussins.
Aider à maintenir les commodités de l’immeuble tout au long de la journée, par exemple en réapprovisionnant le bol de friandises de la communauté, les cartes-clés, les imprimantes, etc.
Répondre aux urgences et aux incidents de manière rapide et appropriée, en les signalant aux échelons supérieurs et en les consignant au besoin.
À propos de vous
Nous serions ravis de recevoir votre candidature si vous répondez aux critères ci-dessous :
Vous êtes une personne sociable – vous aimez rencontrer de nouvelles personnes de tous horizons.
Les interactions en personne vous stimulent, et vous avez de grandes habiletés interpersonnelles.
Vous vous sentez à l’aise d’être le visage de la marque et avez de l’assurance à cet égard.
Aider autrui vous donne un sentiment d’accomplissement.
Vous travaillez bien en équipe et pouvez vous retrousser les manches pour aider en cas de besoin.
Vous êtes capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois tout en donnant toujours la priorité à l’expérience des membres.
Vous avez déjà travaillé dans l’hôtellerie / la vente au détail ou le service à la clientèle, ce qui est préférable mais pas obligatoire.
Vous avez de solides compétences en communication verbale et écrite.
Vous êtes à l’aise avec l’informatique de base et la maîtrisez.
Vous accordez de l’importance à l’intégrité, à la fiabilité, à la responsabilité, à la conscience de soi, à l’éthique du travail et à la compassion, et vous le démontrez.
Vous faites preuve de passion et de compréhension à l’égard de la mission et des valeurs de WeWork.
Vous avez un certificat d’études secondaires, ce qui est préférable mais pas obligatoire.
La vie chez WeWork
Être un WeWorker, c’est plus qu’un simple travail. Nous pensons que la magie du travail est alimentée par la passion que vous apportez, les lieux que vous fréquentez, les personnes que vous rencontrez et l’objectif que vous poursuivez. Et cela commence ici. Ici, vous côtoierez des personnes qui osent rêver et agir. Ici, vous serez accueilli par une communauté diversifiée qui vous acceptera et vous inspirera – parce qu’ensemble, nous pouvons accomplir davantage. Ici, nous remettons en question les idées et explorons de nouvelles façons de faire les choses. Que vous fassiez partie de nos groupes communautaires d’employés ou d’un projet mondial, nous vous demandons d’apporter votre ouverture d’esprit et votre esprit de collaboration. En retour, vous ferez partie d’une équipe où vos perspectives uniques seront célébrées.
WeWork est fier d’être un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi et l’action positive. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le sexe, l’orientation sexuelle, l’état civil ou matrimonial, la grossesse (ou les conditions liées à la grossesse), l’identité ou l’expression de genre, l’état de personne transgenre ou la réassignation de genre, la race, la couleur, l’origine nationale ou l’ascendance, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, l’âge, l’incapacité physique ou mentale, l’information génétique (y compris les tests et les caractéristiques génétiques), l’état de militaire ou d’ancien combattant, ou tout autre motif ou caractéristique protégé par la loi.
Life at WeWork
Being a WeWorker is more than just a job. We believe the magic of work is sparked by the passion you bring, the places you go, the people you meet and the purpose you follow. And it starts here. Here you will brush shoulders with those who dare to dream and do. Here you will be welcomed by a community that embraces and inspires you—because together we can achieve more. Here we challenge ideas, and explore new ways of getting things done. Whether you are part of our Employee Community Groups, or part of a global project, we ask you to bring your open-minded attitude and collaborative spirit. In return, you will be part of a team where your unique perspectives are celebrated.