Client Advisor | ERES PH Guadalajara
Chanel · Zapopan
Client Advisor Lingerie & Swimwear | ERES
Área: Retail / Luxury Fashion
Ubicación: Guadalajara – Palacio de Hierro
Esquema: Sueldo fijo + comisiones
Jornada: 6 días por semana, turnos rolados
Sobre la Marca
ERES es una maison francesa fundada en París en 1968, referente internacional en swimwear y lingerie de lujo. Reconocida por su minimalismo arquitectónico, precisión en el fit y materiales exclusivos como Peau Douce, la marca representa la sofisticación silenciosa y la sensualidad discreta.
Desde 1996 forma parte del portafolio de CHANEL, manteniendo una identidad independiente, altamente especializada y enfocada en excelencia técnica y experiencia personalizada.
Propósito del Rol
Representar el universo ERES dentro de Palacio de Hierro, ofreciendo una experiencia de asesoría personalizada, técnica y sofisticada en lencería, swimwear y beachwear.
El rol combina sensibilidad estética, conocimiento técnico de producto y enfoque comercial para:
- Impulsar resultados sostenibles.
- Construir relaciones de largo plazo con clientas.
- Elevar la percepción de la marca en el punto de venta.
No se trata únicamente de vender, sino de construir confianza y posicionar a ERES como referente de lujo discreto.
Responsabilidades Clave
1. Gestión Comercial
- Cumplir y superar metas de venta, conversión, UPT y ticket promedio.
- Ejecutar venta consultiva basada en diagnóstico de necesidades y estilo de vida.
- Identificar oportunidades de cross-selling entre lingerie, swimwear y beachwear.
- Analizar desempeño individual y proponer acciones para mejora continua.
2. Clienteling & Fidelización
- Construir y gestionar cartera activa de clientas.
- Dar seguimiento postventa personalizado (llamadas, mensajes, citas privadas).
- Generar recompra mediante conocimiento profundo de historial y preferencias.
- Invitar a lanzamientos y nuevas colecciones estratégicamente.
3. Expertise en Producto
- Dominar colecciones actuales y permanentes.
- Asesorar en fit, talla, estructura y materiales técnicos.
- Comunicar diferenciales de marca: construcción arquitectónica, calidad textil, atemporalidad.
- Transmitir el posicionamiento de lujo silencioso y sofisticación parisina.
4. Excelencia Operativa
- Control y exactitud de inventario.
- Facturación y procesos administrativos en sistema POS.
- Cumplimiento de estándares visuales y lineamientos de exhibición.
- Coordinación eficiente con equipos de Palacio de Hierro.
5. Representación de Marca
- Encarnar los valores de elegancia, discreción y excelencia.
- Mantener imagen impecable alineada al universo ERES.
- Garantizar una experiencia coherente con estándares internacionales de lujo.
Perfil Requerido
Experiencia
- 2+ años en retail de moda o lujo (ideal en lingerie, swimwear o moda femenina premium).
- Experiencia comprobable en cumplimiento de metas comerciales.
- Experiencia trabajando dentro de tienda departamental.
- Gestión activa de cartera de clientas.
Competencias Técnicas
- Conocimiento en fitting y asesoría personalizada (deseable).
- Manejo de POS y herramientas básicas de Excel.
- Inglés básico conversacional.
Competencias Conductuales
- Sensibilidad estética y gusto por el lujo discreto.
- Alta orientación a resultados.
- Atención extrema al detalle.
- Confidencialidad y profesionalismo.
KPI Principales
- Venta vs. presupuesto.
- Conversión, UPT y ticket promedio.
- Crecimiento y activación de cartera.
- Exactitud de inventario.
- Nivel de satisfacción de clientas (NPS).