Analista de Marketing | CRM e Social

BTG Pactual · São Paulo

Sobre a área:

A área de Marketing e Comunicação atua de forma integrada às diferentes frentes de negócio do BTG Pactual, desenvolvendo estratégias e conteúdos que apoiam o relacionamento com clientes, a divulgação de produtos e soluções e o posicionamento da marca nos diferentes canais.

Com atuação multidisciplinar e interface constante com áreas de Negócios, Produtos, CRM, Criação, Dados e demais parceiros, o time é responsável por transformar objetivos de negócio em estratégias de comunicação relevantes para cada público e momento da jornada.

O profissional terá atuação com foco em conteúdo de CRM e Social, participando do planejamento, desenvolvimento, execução e acompanhamento das comunicações, combinando conteúdo, visão de jornada e análise de performance para gerar relacionamento, engajamento e oportunidades de negócio.

No seu dia a dia:

Planejar e desenvolver estratégias de comunicação para diferentes momentos da jornada do cliente, com atuação em canais de CRM e Social;
Criar, revisar e adaptar conteúdos para e-mail marketing, push notifications, WhatsApp, redes sociais e outros canais de comunicação;
Estruturar e evoluir réguas de relacionamento, campanhas e comunicações always on, considerando público, objetivo, mensagem, canal e momento da jornada;
Transformar briefings e objetivos de negócio em conceitos, mensagens e conteúdos claros, relevantes e alinhados ao posicionamento da marca;
Construir e acompanhar o calendário de comunicações, garantindo consistência entre as diferentes iniciativas e canais;
Apoiar o planejamento editorial e a construção de pautas para redes sociais, incluindo conteúdos institucionais, produtos, eventos, iniciativas de marca e lideranças;
Trabalhar em parceria com áreas de Produtos, Negócios, CRM, Social, Criação, Audiovisual, Dados, Jurídico e demais stakeholders envolvidos nas entregas;
Acompanhar indicadores de CRM e Social, identificando aprendizados e oportunidades de otimização das comunicações;
Apoiar a construção e execução de testes de conteúdo, formatos, segmentações, canais e abordagens;
Identificar proativamente oportunidades de comunicação a partir das prioridades do negócio, comportamento dos clientes e performance dos canais;
Garantir consistência de linguagem, identidade e tom de voz da marca em todos os pontos de contato sob sua responsabilidade.

Esperamos de você:

Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa;
Capacidade de transformar temas e produtos complexos em mensagens simples, claras e relevantes para diferentes públicos;
Perfil organizado, proativo e com capacidade de conduzir diferentes demandas e projetos simultaneamente;
Visão de negócio e interesse em entender produtos, públicos e objetivos antes de desenvolver a comunicação;
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e fazer interface com diferentes áreas e níveis de senioridade;
Autonomia para conduzir demandas desde o briefing até a entrega e acompanhamento dos resultados;
Conhecimento de estratégias de CRM, jornadas de relacionamento, segmentação e comunicação multicanal;
Conhecimento de métricas de CRM, como taxa de abertura, CTR, CTOR e conversão;
Conhecimento de dinâmica, formatos, linguagem e métricas das principais redes sociais;
Experiência com produção de conteúdo para canais digitais e desenvolvimento de textos com diferentes objetivos, de comunicação institucional a conteúdos com foco comercial e de conversão;
Capacidade de interpretar dados e transformar resultados em aprendizados e recomendações para as próximas iniciativas.

Benefícios:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Auxílio Alimentação e Refeição;
Plano Médico;
Plano Odontológico;
Auxílio Creche/Babá;
Vale Transporte;
WellHub;
TotalPass;
Programa de Apoio Pessoal (EAP);
Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
Desconto em Farmácia;
Programa de Gestantes;
Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

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