Analista de Suporte Técnico Sênior (HVAC)

Vertiv · São Paulo

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Principais responsabilidades:

Atuar como ponto máximo de escalonamento técnico para problemas complexos;
Diagnosticar, solucionar e resolver falhas avançadas de hardware, software e rede;
Apoiar consultores em análises de causa raiz (RCA) e contribuir para a definição de ações corretivas e preventivas de longo prazo;
Prestar suporte a incidentes críticos, indisponibilidades e casos de alto impacto para clientes;
Colaborar de forma próxima com as áreas de Engenharia, Produto, Qualidade (QA) e Operações;
Criar, revisar e manter documentação técnica, base de conhecimento e runbooks;
Atuar no mentoring e coaching de analistas de suporte júnior e pleno;
Identificar problemas recorrentes e propor melhorias de processo, ferramentas ou produto;
Apoiar gestão de mudanças, upgrades e implantação de novas tecnologias;
Participar de escalas de sobreaviso (on-call) e prestar suporte fora do horário comercial quando necessário;
Contribuir tecnicamente em service reviews, auditorias e reuniões com clientes.
Suporte Técnico Especializado – Thermal Management
- Fornecer suporte técnico a clientes e times de serviço Vertiv, por meio de consultorias especializadas, utilizando bibliotecas técnicas, fábricas Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Thermal Management;
- Utilizar corretamente os canais de comunicação Vertiv (e-mail, LIFE, SharePoint e 0800), seguindo os protocolos de atendimento e fornecendo respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados;
- Participar de fóruns técnicos regionais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e com centros de manufatura na busca por soluções técnicas;
- Prestar suporte remoto a Service Partners durante instalação, manutenção e troubleshooting de produtos Vertiv;
- Participar de treinamentos técnicos, cursos de produto e software;
- Validar part numbers e descrições técnicas para projetos comerciais e retrofits Vertiv;
- Realizar análises técnicas remotas, com base na documentação Vertiv e nas normas regionais aplicáveis;
- Sugerir atualizações da TKO e demais bibliotecas Vertiv, com base nas demandas e consultas recebidas de clientes e equipes internas.
Qualificações:
Formação técnica, tecnólogo em Mecânica, HVAC, Refrigeração ou áreas correlatas (concluída ou em fase final);
Vivência em suporte técnico HVAC, serviço de campo ou comissionamento;
Conhecimentos Técnicos Obrigatórios
Conhecimentos técnicos:

Princípios de HVAC e refrigeração;
Compressores (scroll, parafuso e alternativo);
Controles, sensores e inversores de frequência (VFD);
Diagnóstico elétrico e mecânico;
Utilização de sistemas de tickets
Leitura e interpretação de documentação técnica
Condições de trabalho:

Ambiente de escritório com eventuais interações em campo/laboratório, podendo exigir uso de EPIs;
Disponibilidade para viagens:

Aproximadamente 15% do tempo;
#LI-TA1

O Analista Sênior de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico avançado, liderar a resolução de incidentes complexos, atuar no mentoring de analistas juniores e servir como ponto de escalonamento técnico. Essa função faz a ponte entre o suporte de linha de frente e a engenharia, garantindo alto nível de qualidade do serviço, satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos de suporte.

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