Night Auditor (M/F/X)
Accor · Lisbon
Descrição da empresa
No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.
Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.
O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.
Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.
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O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.
Descrição do emprego
- Como se costuma dizer, uma primeira boa impressão dura para sempre e, felizmente, tu és a primeira pessoa que os nossos clientes conhecem 🤩 e felizmente eles estão em boas mãos contigo.
- Assim que o sol se pôr 🌃 e antes de nascer 🌅, serás responsável por receber os nossos convidados e monitorizar a sua estadia.
- Tal como uma mamã, darás tudo para que as boas-vindas sejam calorosas e personalizadas: preparação das chegadas, check-in e check-out (quer para clientes individuais ou em grupo), as reservas de último minuto, atender as nossas chamadas e processar os pedidos dos hóspedes.
- Realizar um acompanhamento de qualidade: gerir adequadamente o cliente e partilhar as informações directamente com a tua equipa de management (incidentes, reclamações, feedback ou comentários do cliente).
- Geres e és responsável pelo teu dinheiro bancário; Também verificas todas as contas existentes.💰
- Verificas todas as caixas registadoras do hotel e se necessário corriges a balança.
- Alteras, processas e acompanhas as faturas dos hóspedes.
- Garantes o fecho do dia. 🔐🖥.
- Envolves-te no Marketing dos serviços Mama e gostas de promover a nossa loja (vendas e merchandising dos produtos), o nosso restaurante e todos os eventos.
- A experiência do cliente tem de ser perfeita e tu és o sponsor.
Qualificações
PARA TI? SÓ SE...
• O detalhe é importante para ti e nada te escapa graças à tua antecipação!
• És atencioso e amigável, transbordas bondade e não sabes o que fazer com ela!
• És versátil e até um pouco vendedor 😉.
• Sabes lidar com a pressão e o stress. O Mestre Yoda ensinou-te tudo... 🧘♂️
• A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama fica no Mama.
• És caloroso; Esquece a tradicional campainha na entrada 🛎, cada cliente terá a tua atenção assim que chega.
• És autónomo e sabes como ter iniciativa.
• Adoras números e eles a ti. 😍🥰.
OS TEUS PEQUENOS EXTRAS SÃO:
• Para ti o "The Shining" não é só um filme de terror, mas a cima de tudo, um filme sobre o hotel. 😱🏨
• Opera é o PMS que dominas.
• O teu look é excêntrico, mas não assustas as crianças.😳
Informação adicional
Recruitment process
Temos a certeza de que conheces a canção 🎶
- Versículo 1: marcamos uma primeira entrevista telefónica contigo e se a tua candidatura corresponder ao nosso ritmo... Refrão: encontramo-nos com a Direção de FO! Sê forte! (refrão x2 dependendo da posição) Último verso: Naturalmente, irás receber uma resposta da nossa parte quer seja 👎 ou 👍.