Agent de réservation H/F - CDI 39h/s
Accor · Paris
Description de l'entreprise
Orfea, qui sommes-nous ?
Orfea est un acteur spécialisé dans l'hébergement hôtelier, dédié aux déplacements professionnels du personnel ferroviaire. Filiale des groupes SNCF et Accor, l'entreprise s'appuie sur une double expertise - connaissance des besoins opérationnels et savoir-faire hôtelier - pour proposer des solutions d'hébergement adaptées, fiables et de qualité aux personnels SNCF en déplacement professionnel.
Son activité repose sur l'exploitation de résidences hôtelières situées à proximité des gares, ainsi que sur un réseau élargi d'hôtels partenaires à l'échelle nationale.
L'objectif est de garantir aux collaborateurs SNCF en mobilité des conditions d'accueil et d'hébergement optimales, alliant confort, proximité et continuité de service, tout en proposant une offre flexible répondant aux contraintes opérationnelles des déplacements professionnels.
Orfea, quelles sont nos missions ?
Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d'1.5 millions de nuitées/an.
Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.
Orfea, quelles sont nos valeurs ?
Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.
Au-delà de l'exigence sur les fondamentaux de la relation client en hôtellerie, Orfea s'assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formation adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.
Description du poste
- Le Gestionnaire de réservations (H/F) gère les demandes de réservations des clients, en veillant à leur satisfaction par une relation personnalisée, une prestation d'hébergement de qualité et le bon déroulement de leur séjour.
- Son rôle principal est d'assister les clients dans le processus de réservation en leur fournissant des informations précises et en répondant à leurs demandes.
Missions principales :
- Suivre les réservations (départ et arrivée) et coordonner l'affectation des réservations auprès des partenaires hôteliers ;
- Administrer la relation avec les partenaires hôteliers et traiter les réservations dans le respect des contrats et des tarifs négociés ;
- Vérifier la disponibilité auprès des partenaires hôteliers et effectuer l'affectation des réservations correspondantes ;
- Collaborer avec le pôle hôtelier, les résidences du réseau Orfea et les partenaires externes pour assurer la bonne exécution des réservations ;
- Veiller à la qualité des prestations et à l'application des normes et procédures;
- Assurer le suivi des réservations, notamment en effectuant les modifications ou les annulations demandées par les clients ;
- Gérer les éventuels problèmes ou les litiges / réclamations des clients liés aux réservations ;
- Contribuer au respect des standards hébergements et contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service ;
- Participer à l'optimisation du taux d'occupation des résidences du réseau Orfea ;
- Participer à la maîtrise du prix moyen hôtelier sur la zone géographique ;
- Assurer le contrôle et le traitement des factures en cohérence avec la réservation et les informations de l'hôtel et participer à la recherche d'informations dans le cadre de litige de 1erniveau sous la supervision et la validation de son N+1.
Qualifications
Profil organisé et rigoureux, avec une 1ère expérience réussie en centrale de réservation, centre d'appels et relation client. Capable de gérer les réservations, le suivi administratif et les demandes clients avec réactivité et professionnalisme. À l'aise dans un environnement dynamique, avec un bon sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe.
La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats H/F.
Informations supplémentaires
Nos Avantages :
- 13ème mois sous condition d'ancienneté
- Prime de participation sous condition d'ancienneté
- Ticket restaurant et Indemnités Compensatrices de Nourriture
- Remboursement du titre de transport à 75%
- Mutuelle prévoyance avantageuse