Data Center Customer Operations Engineer Ⅲ Osaka - カスタマーオペレーションズエンジニア3 (大阪)

Equinix · Osaka

Who are we?

Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.

A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Job Summary

Applies acquired job skills to work on tasks that are semi-routine in nature. Focus is on semi-routine tasks within standard operating procedures. Supports the overall team.

Responsibilities

Queue Management / Reporting

Reviews work order requests in the queue and responds to semi-routine work orders by adhering to commitment times
Escalates and expedites orders to appropriate teams upon standard operating procedures; supervision needed on the escalation of non-standard procedure escalation requests
Ensures adherence to commit times within standard operating procedures
Maintains detailed written records of all work activity
Updates local asset databases and other systems

Installations

Rack and stack semi-routine customer equipment tickets
Supports intra-cage infrastructure installations by following the standard operating procedures of semi-routine customer installs, which may include: fiber trays, ladder racks, customer equipment and cabinets; semi-basic cage installs for mesh and overhead cable trays; and, performs tape changes and standard operating back-up changes

Cross-Connect

Supports semi-routine datacenter standard operating cross-connect work order requests (installs, terminations, modifications, and testing)
Ensures the standard operating procedures are followed on cable management of: coax, fiber, twisted pair copper, and semi-routine intra-building cross connects
Learns to install 'across' connect circuits (switched, multiplexed, etc.), under supervision

Testing / Troubleshooting

Supports semi-routine standard operating testing and standard operating installations of customer assets
Supports standard operating procedures of layer 1 cross-connect certification testing
May learn non-standard operating testing, such as: layer 2 and layer 3 testing, under supervision

Stakeholder Partnership

Supports the operations and security personnel team for breaks or other activities, when necessary
Supports standard operating procedural tasks provides back-up assistance to team members when necessary

Customer Management

Supports customer satisfaction with timely adherence to following semi-routine execution order requirements
Delivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customers
Provides support with time expectations on new deployments and existing alterations, by following standard operating procedure guidelines
Supports customers on-site by through access control and escorting services

Projects

Supports fulfillment of projects that follow standard operating procedures; if projects deviate from standard procedures, then works under supervision
Supports vendors on projects
Supports physical customer audits

Training

Completes all assigned training in a timely manner
May provide support to new hires

Qualifications

Typical Degree & Years of Experience

Typically requires a high school diploma and proven years of equivalent work experience

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【Data Center Customer Operations Engineer】

IT未経験者歓迎｜英語を使いながらITキャリアをスタートしませんか？

エクイニクスでは、実務を通じてITインフラの基礎を学び、日常的に英語を使って働ける環境を提供しています。
入社者の8割以上がIT未経験からスタートし、現在はデータセンターの最前線で活躍しています。

「英語を使う仕事がしたい」
「IT業界に挑戦したいが、何から始めればいいかわからない」
そんな方に、最適なポジションです。

【この仕事で身につくこと】

サーバー・ネットワークなどITインフラの基礎知識
データセンターにおける現場オペレーションの実務経験
障害対応・チケット運用など、IT業界共通の仕事の進め方
グローバル環境での実践的な英語コミュニケーション

※英語は最初から流暢である必要はありません、実務を通して自然に慣れていける環境です。

【職務内容】

データセンターにて、以下の業務に携わっていただきます。
未経験の方も、入社後の研修・OJTを通じて段階的に業務を習得できます。

ネットワーク配線作業とそれに付随する各種ファイバーテスト
お客様の依頼に基づくデータセンター内での代行作業
（機器運搬・搭載、ケーブリング、目視確認等）
お客様の入館対応（日本語・英語）
電話対応（社内外、日本語・英語）
障害発生時の対応およびエスカレーション
ベンダー作業の立ち会い、進行サポート
書類作成などの事務作業

※未経験の方でも、約3か月の研修で独り立ち可能です。

【必須条件】★未経験歓迎

日本語での円滑なコミュニケーション能力
（JLPT N1相当、または同等レベル）
英語での会話・読み書きができる方
（学習意欲重視）
体を動かす作業に抵抗がない方
（デスクワークだけでなく、現場作業もあります）
チームでの作業を大切にできる方
外国籍の場合、就労ビザ「技術・人文知識・国際業務」保持者

【歓迎・優遇条件】

IT業界での業務経験（ヘルプデスク、インフラ運用等）
データセンターや設備系業務の経験
サポートセンター／オペレーション業務経験
営業・接客経験があり、IT分野へキャリアチェンジしたい方
英語を使用した業務経験がある方

【勤務時間】

シフト勤務（日勤・夜勤あり）
- 日勤：8:00～20:30
- 夜勤：20:00～翌8:30（夜勤は月6～8回程度）

【休日休暇】

月16回のシフト勤務
年次有給休暇（初年度最大12日）
病気休暇
ネクストステージチャレンジ休暇（3年・5年・10年）ほか

【給与】

前職の年収・経験を考慮し、相談の上決定

【待遇・福利厚生】

給与改定年1回
賞与年1回
従業員自社株式割引購入権制度
各種社会保険完備（雇用、労災、健保、厚生年金）
資格取得支援制度
確定拠出金制度
公認クラブ活動支援制度
メンタルヘルスカウンセリング
慶弔見舞金（結婚祝金、出産祝金、弔慰金等）ほか

【勤務地】

大阪市内
※雇用元：エクイニクス・ジャパン・エンタープライズ株式会社

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

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We use artificial intelligence in our hiring process. Learn more here.


This posting is for a backfill position, meaning it is to fill an existing vacancy within our organization.


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