Atención a clientes - Call Center
Johnson Controls · Mexico City
Job Description
Buscamos un ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos. Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión.
- Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.
- Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.
- Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna.
- Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.
- Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.
- Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.
- Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.
- Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad.
- Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.
- Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias.
¿Que buscamos?
- Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.
- Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Ingles conversacional
- Organización, atención al detalle
- Proactividad y autonomía
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.
- Disponibilidad de trabajar sábado y domingo
Ofrecemos
- Sueldo base
- Aguinaldo 30 días
- Vales despensa
- Fondo de ahorro
- SV y SGMM
- Horario 8:30 a 5:30
- Zona de trabajo Naucalpan
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