Responsable Garantie & RSA
Hertz Global Holdings · Paris · €52,000 (stated in the posting)
Gestion des garanties
- Assurer le suivi exhaustif des véhicules en réparation sous garantie
- Être l’interlocuteur privilégié des concessions et du réseau sur les sujets garantie
- Animer et coordonner le suivi des garanties auprès des Responsables
Régionaux (RR)
• Être l’interlocuteur principal auprès des OEM (constructeurs automobiles) pour le
pilotage et le suivi des dossiers de garantie
- Construire et alimenter un reporting d’indices de fiabilité par modèle
- Reporting détaillé et ciblé des véhicules NoRev sous garantie
- Suivi contractuel des véhicules immobilisés
Gestion du RSA (Roadside Assistance)
- Piloter la relation et la performance du fournisseur d’assistance
- Assurer la validation des factures RSA
- Suivre les dossiers d’assistance, de leur ouverture à leur clôture
- Veiller au transfert de responsabilité vers les RR, dans le respect des process
définis
Gestion des campagnes de rappel
- Réceptionner et analyser les campagnes de rappel constructeurs
- Assurer leur traitement et leur déploiement opérationnel
- Suivre l’avancement et garantir la bonne exécution des actions terrain
Pour candidater à ce poste :
Vous êtes un(e) professionnel(le) structuré(e), rigoureux(se) et orienté(e) coordination,
avec une capacité à gérer des dossiers multiples à forts enjeux opérationnels et
financiers. Vous disposez de :
• Une expérience en gestion de garanties, assistance, coordination réseau ou
opérations
- Une forte capacité à travailler avec des interlocuteurs internes et externes
- Une bonne compréhension des environnements constructeurs (OEM) et réseau
- Une approche méthodique, orientée conformité, suivi et fiabilité
What You’ll Strive For:
- Garantir un suivi fiable, complet et structuré des dossiers de garantie
- Assurer la qualité et la fluidité de la relation avec les concessions, OEM et
fournisseurs
- Sécuriser la gestion des dossiers RSA et la maîtrise des coûts associés
- Garantir la bonne exécution opérationnelle des campagnes de rappel
- Apporter de la visibilité et de la cohérence aux équipes régionales et opérationnelles
Nous vous proposons :
CDI Cadre forfait annuel 210 jours, rémunération annuelle fixe 48-52.000 € sur 13 mois + variable
En tant que Responsable Garantie et RSA de notre flotte automobile, vous êtes en charge du pilotage opérationnel et du suivi des sujets liés aux garanties constructeurs, à l’assistance (RSA) et aux campagnes de rappel. Vous jouez un rôle central d’interface entre les concessions, les OEM, les fournisseurs d’assistance et les équipes internes, afin de sécuriser les process, les coûts et la conformité opérationnelle.