Expert PRO CRM Communications & Operations (alle Geschlechter)

OBI · Köln

Kampagnensteuerung: Konzeption, Planung und Aussteuerung zielgruppenspezifischer B2B-Kommunikationsmaßnahmen über Kanäle wie E-Mail, Newsletter, In-App-Messaging und Print-Mailings
Automatisierung: Entwicklung und kontinuierliche Optimierung automatisierter Kommunikationsstrecken entlang der Customer Journey wie Onboarding, Reaktivierung und Kundenbindung
Zielgruppenanalyse: Segmentierung der Profi-Kundendatenbank zur Sicherstellung hochrelevanter und passgenauer Inhalte
Performance-Tracking: Kontinuierliche Analyse der Kampagnenergebnisse wie Öffnungs- und Klickraten, Konversionen und Churn-Rates inklusive Durchführung von A/B-Tests
Schnittstellenmanagement: Enger Austausch mit dem PRO-Vertrieb, dem Kundenservice, der IT und den OBI Märkten vor Ort für reibungslose operative Abläufe
Prozessoptimierung: Identifikation von Schwachstellen in Kundenprozessen wie der Registrierung, Rechnungsabwicklung oder dem Vorteilskarten-Handling sowie Umsetzung von Prozessverbesserungen
Systembetreuung: Sicherstellung einer hohen Datenqualität im CRM-System sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Integration von CRM- und B2B-Tools
Projektmitarbeit: Aktive Mitwirkung bei der Einführung neuer B2B-Services, Tools und Partnerschaften im OBI PRO Business Ökosystem

Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung: Fundierte Praxiserfahrung im Bereich CRM und Kundenkommunikation, idealerweise mit Berührungspunkten zum B2B-Umfeld
Lernbereitschaft: Schnelle Auffassungsgabe und ständige Motivation, dich eigenständig in neue Themen einzuarbeiten und dich weiterzuentwickeln
Problemlösung: Hohe Analysestärke und Lösungskompetenz, um in einem komplexen Umfeld mit vielen Schnittstellen zielgerichtet zu navigieren
Sprachkenntnisse: Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse ab C1-Niveau