Responsable de Compte Local (LAM) Packaging – France St Denis (80055601)
ArcelorMittal · Saint-Denis
Le Responsable de Compte Local (LAM) est responsable de la gestion de la relation commerciale avec les clients situés sur un périmètre défini. Il veille à la satisfaction des clients, à l'excellence opérationnelle et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale au niveau local.
Le LAM agit comme l'interface locale entre le client, les parties prenantes internes et la Customer Team.
Missions et responsabilités principales
A. Gestion de la relation client
- Être l'interlocuteur commercial local privilégié des clients afin de garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.
- Assurer une présence régulière chez les clients afin de développer une relation de proximité et de confiance.
- Maintenir à jour les informations clients (contacts, prévisions, points de vigilance, cartographie organisationnelle).
- Suivre les attentes des clients, recueillir leurs retours et identifier les opportunités d'amélioration.
- Soutenir le Key Account Manager (KAM) en détectant de manière précoce les risques, les signaux de marché et les évolutions des projets clients à court et moyen terme.
B. Gestion des contrats et des offres
- Mettre en œuvre les contrats et les plans de vente trimestriels définis avec le KAM.
- Coordonner les discussions relatives aux allocations au niveau local et en assurer la bonne exécution.
- Collaborer avec les équipes Supply Chain, CTS et les autres fonctions internes concernées.
- Participer à la gestion des offres de premier niveau en veillant à la clarté des besoins clients et au respect des règles tarifaires.
C. Gestion des commandes et suivi opérationnel
- Garantir l'exécution des commandes de bout en bout, de la saisie à la livraison y compris la revue de la demande, la vérification des spécifications et le respect des conditions contractuelles.
- Réaliser des revues régulières du portefeuille de commandes et organiser des commandes de dépannage lorsque nécessaire.
- Assurer la coordination avec les usines, le service client, la Supply Chain et les équipes logistiques afin de garantir une exécution fluide des commandes.
- Suivre les limites de crédit et les retards de paiement et proposer si nécessaire des actions correctives.
D. Gestion des réclamations clients
- Gérer les réclamations clients au niveau local en étroite collaboration avec les équipes CTS.
- Évaluer l'impact commercial des réclamations et veiller à la mise en œuvre ainsi qu'à la communication des actions correctives.
E. Veille marché et support à la stratégie commerciale
- Collecter des informations relatives à l'activité des clients, à leurs projets de développement, à l'évolution des marchés attribués et aux activités de la concurrence.
- Fournir des analyses locales contribuant à la définition de la stratégie client et à la planification à moyen terme pilotée par le KAM.
- Participer à l'élaboration des prévisions de volumes et à l'identification d'opportunités de création de valeur.
- Contribuer à la promotion de nouveaux produits et services en cohérence avec la stratégie commerciale.
F. Communication interne et travail en équipe
- Assurer une communication claire et efficace au sein de la Customer Team et avec les fonctions support.
- Préparer et participer aux réunions de la Customer Team en fournissant des informations structurées et pertinentes.
- Faire le lien entre les problématiques opérationnelles des clients et les orientations stratégiques définies par le KAM.
- Garantir la transparence et remonter rapidement tout sujet susceptible d'impacter la performance du client.
G. Conformité et qualité
- Exercer ses activités dans le respect des règles de conformité, des exigences qualité et des procédures internes d'ArcelorMittal.
- Contribuer au suivi de la satisfaction client ainsi qu'aux reportings internes associés.
Profil recherché
Formation
- Diplôme de niveau Master ou expérience équivalente en commerce, ingénierie ou dans un domaine pertinent.
- Solide sens commercial.
- Une connaissance de l'environnement industriel ou packaging constitue un atout.
Expérience
- Expérience de 3 à 5 ans dans des fonctions commerciales en contact direct avec les clients (vente, gestion de comptes clients, service client, supply chain).
- Une expérience au sein d'une organisation matricielle ou industrielle constitue un avantage.
- Une exposition à des sujets techniques ou à l'interface avec les équipes CTS est appréciée.
Compétences clés
- Forte orientation client et capacité à développer des relations durables.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Aptitudes à la négociation.
- Autonomie, proactivité et capacité à résoudre les problèmes.
- Esprit analytique et capacité à interpréter les tendances clients et les signaux du marché.
- Capacité à travailler efficacement au sein d'équipes pluridisciplinaires orientées client.
- Aptitude à challenger l'organisation de manière constructive avec un regard neuf.
- Disponibilité pour des déplacements réguliers vers les usines, agences et réunions internes.
- Connaissance des produits sidérurgiques, des flux Supply Chain et des spécifications techniques.
- Maîtrise des outils SAP et CRM.
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Responsable de Compte Local (LAM) Packaging – France St Denis
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