Team Manager - Supervisor de Operações Sênior
Ten Group · São Paulo
Como Team Manager Premium, você será responsável por atrair, encantar e reter alguns dos membros mais importantes da Ten, incluindo grandes empreendedores e líderes dos mundos dos negócios, esportes e entretenimento. Você deverá oferecer o mais alto nível de serviço a um grupo seleto e exigente de membros, tendo como principal foco garantir que cada um deles realmente viva sua vida x Ten por meio da gestão da equipe responsável pela entrega dos serviços de concierge privado.
Para isso, você deve assegurar que o serviço de Concierge Premium seja impecável, personalizado, agregue valor e seja ágil, desde o primeiro contato até a construção de um relacionamento sólido e fiel com os membros. Sua equipe deverá ser especialista em criar relacionamentos duradouros e entregar exatamente o que os membros precisam, muitas vezes antes mesmo de eles perceberem essa necessidade.
Na Ten, acreditamos que toda equipe deve contar com uma liderança inspiradora e motivadora. Nesta função, você liderará uma equipe de Lifestyle Managers especializados, alinhados aos valores da empresa: Foco no Membro (Member Focused), Confiabilidade (Trustworthy) e Inovação (Pioneering). Você também será um membro ativo da equipe do Brasil, trabalhando para atingir os SLAs dos clientes e os padrões de serviço da Ten.
Além do desenvolvimento dos membros da equipe, seu sucesso será medido com base em metas desafiadoras, incluindo, mas não se limitando a:
- Eficiência da equipe
- Receita gerada por fornecedores (Supplier Revenue)
- Pontuações de Qualidade (QA Scores)
- Feedback dos membros
- Tempo de resposta
- Disponibilidade telefônica
- Principais responsabilidades
- Definir a direção e a estratégia da equipe, garantindo sua execução.
- Estabelecer metas de desenvolvimento individual para cada membro da equipe.
- Apoiar o crescimento dos Lifestyle Managers por meio de programas formais de desenvolvimento, aumentando a retenção e garantindo um plano de sucessão eficiente.
- Identificar e desenvolver profissionais de alto potencial para crescimento dentro da Ten.
- Garantir que todos os Lifestyle Managers cumpram os padrões mínimos esperados pela empresa.
- Inspirar a equipe a superar as expectativas básicas da função.
- Manter conhecimento atualizado sobre os clientes da Ten e os requisitos de atendimento de seus programas.
- Acompanhar tendências e novidades relacionadas à especialidade da equipe.
- Participar ativamente do recrutamento e seleção de novos talentos.
- Trabalhar em conjunto com TI, Treinamento e Lifestyle Managers experientes para proporcionar uma experiência de onboarding acolhedora e eficaz.
- Preencher e enviar folhas de ponto e formulários de RH dentro dos prazos estabelecidos.
- Gerenciar assiduidade e pontualidade da equipe de acordo com a política de Presença e Horário da Ten.
- Gestão de equipe
- Gerenciar Lifestyle Managers Junior e Pleno, oferecendo suporte, acompanhamento e desenvolvimento contínuo.
- Monitorar escalas e horários de trabalho, reportando ao RH situações relacionadas a ausências, atestados médicos, atrasos, entre outros.
- Atuar como ponto de apoio para dúvidas e orientações operacionais da equipe.
- Conduzir avaliações de desempenho (Appraisals), reuniões one-to-one e fornecer feedbacks frequentes sempre que necessário.
- Apoiar na resolução de reclamações e problemas de membros, garantindo sua satisfação.
- Qualidade e performance
- Monitorar e avaliar chamadas e atendimentos dos Lifestyle Managers, verificando conformidade com processos e expectativas dos membros.
- Trabalhar em conjunto com a equipe de alocação, avaliando e apoiando a distribuição de solicitações entre os Lifestyle Managers.
- Participar de reuniões internas com outros Team Managers, Heads e demais stakeholders relevantes.
- Desenvolvimento contínuo
- Investir no próprio desenvolvimento profissional, trazendo novas ideias, cursos, benchmarks de mercado e contribuindo para o conhecimento da empresa.
- Utilizar ferramentas de aprendizado, como a plataforma Ten Learning, para desenvolver competências técnicas e comportamentais relacionadas à gestão.
- Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores de Service Delivery, colaborando com outros Senior Team Managers e validando resultados antes de reportá-los.
Requirements
Para se candidatar à posição, buscamos profissionais que tenham:
- Experiência prévia em posição de liderança ou sólida experiência em concierge de luxo;
- Ensino superior completo;
- Inglês ou espanhol em nível intermediário ou avançado, tanto na comunicação escrita quanto verbal.
Na Ten, valorizamos a diversidade de experiências, culturas e perspectivas. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho inclusivo, onde todas as pessoas tenham oportunidades iguais de crescimento e desenvolvimento. Todas as decisões relacionadas à contratação, promoção, desenvolvimento e demais aspectos da nossa relação de trabalho são baseadas em mérito, competências, desempenho e necessidades do negócio.
Benefits
Nossos colaboradores estão no coração do nosso negócio, e promovemos uma cultura de reconhecimento e valorização — tanto por meio de avaliações regulares quanto do nosso prêmio anual Extra Mile Awards, no qual celebramos aqueles que vão além em suas funções. Também incentivamos todos os membros do nosso time a incorporar suas aspirações e interesses em suas carreiras na Ten, e estamos presentes em cada etapa da jornada para apoiar o seu desenvolvimento.
Conheça os benefícios da Ten:
- Salário competitivo, de acordo com a experiência.
- Bônus, vale-refeição/alimentação, auxílio home office, plano de saúde e odontológico, além de bônus por indicação (Programa de Indicação).
- Modelo de trabalho híbrido (2 dias por semana no escritório). Você pode combinar trabalho remoto e presencial para uma melhor qualidade de vida!
- Licença sabática remunerada: um (1) mês de licença sabática paga a cada 5 anos de empresa, sem utilizar os dias de férias anuais.
- Working Holidays: oportunidades de viajar e trabalhar de qualquer lugar do mundo!
- Descontos para colaboradores: acesso a excelentes descontos em viagens e entretenimento, assim como nossos membros!
- Faça parte de um time global, dinâmico e inclusivo, com a diversidade como pilar central.
- Oportunidades reais de carreira em uma empresa internacional, ágil e em constante crescimento.
Compromisso com a Diversidade
Incentivamos diferentes filosofias, culturas e experiências. Valorizamos a diversidade e temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo para o nosso time. Essa crença une as equipes da Ten. Todos os aspectos do nosso relacionamento — incluindo decisões de contratação, promoção, medidas disciplinares ou desligamento — são baseados em mérito, competência, desempenho e necessidades do negócio.