Inside Sales

DHL · Quito

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Posición: Inside Sales

Objetivo: Generar crecimiento rentable mediante la adquisición de nuevos clientes Small & Medium y el incremento del Share of Wallet de cuentas existentes sin asignación a Field Sales, a través de gestión comercial remota, venta consultiva y crosselling de soluciones logísticas, en línea con los objetivos y políticas del Grupo.

Funciones:

• Gestionar de forma proactiva, principalmente por canales remotos, una cartera de clientes Small & Medium y prospectos asignados.
• Captar nuevos clientes Small & Medium y convertir oportunidades en ingresos, GP y volumen incremental.
• Incrementar el Share of Wallet de cuentas existentes que no cuentan con un Field Sales asignado, identificando necesidades y oportunidades de desarrollo.
• Promover y realizar cross-selling de Air Freight, Ocean Freight FCL/LCL y servicios de valor agregado.
• Prospectar, calificar y dar seguimiento al pipeline comercial hasta el cierre, manteniendo información completa y actualizada en los sistemas de ventas.
• Preparar propuestas comerciales, coordinar cotizaciones con Producto y asegurar seguimiento oportuno al cliente.
• Atender consultas comerciales, fortalecer la relación con los clientes y apoyar su retención mediante contacto periódico y servicio proactivo.
• Ejecutar campañas comerciales en industrias y trade lanes prioritarios, midiendo conversión y resultados.
• Coordinar la implementación de nuevos negocios con las áreas internas, asegurando una transición ordenada y cumplimiento de compromisos.
• Escalar o transferir a Field Sales las oportunidades que, por tamaño, complejidad o potencial estratégico, requieran gestión presencial o especializada.
• Cumplir los KPIs definidos para actividad comercial, adquisición, conversión, crecimiento de cartera, revenue, GP y volumen.
• Cumplir las políticas comerciales, de pricing, crédito, compliance y seguridad de la información aplicables

Requsitos

• Entre 1 y 2 años de experiencia en ventas, servicio al cliente, televentas, desarrollo de negocios o roles comerciales afines.
• La experiencia en logística, transporte, comercio exterior o freight forwarding es
• Estudios universitarios en curso, egresado o título de tercer nivel en Administración de Empresas, Marketing, Comercio Exterior, Negocios
  Internacionales o carreras afines.
• Inglés: nivel intermedio deseable.
• MS Office: Excel y PowerPoint nivel intermedio; Outlook y Teams nivel usuario.
• Conocimientos técnicos: fundamentos de venta consultiva, prospección, gestión de pipeline y servicio al cliente. Conocimientos básicos de transporte aéreo, marítimo FCL/LCL y soluciones logísticas serán valorados.
• Manejo de CRM y herramientas de gestión comercial deseable.

Habilidad

• Orientación a resultados y disciplina comercial.
• Comunicación clara, persuasión y escucha activa.
• Orientación al cliente y capacidad para identificar oportunidades.
• Proactividad, resiliencia y seguimiento consistente.
• Organización, priorización y administración del tiempo.
• Capacidad analítica y manejo de información comercial.
• Trabajo colaborativo con Ventas, Producto, Operaciones y Finanzas.
• Adaptabilidad y aprendizaje rápido

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