Analista de Retenção B2C
BTG Pactual · São Paulo
Sobre a área:
O time de Retenção do B2C atua diretamente na prevenção do outflow, trabalhando com solicitações de migração de contas para outros segmentos e transferências de custódia para outros bancos e corretoras. Além do contato ativo com o cliente para reter e fortalecer o relacionamento, o time utiliza inteligência de dados para contribuir com estratégias preditivas que visam reduzir as solicitações de saída, aumentar a satisfação do cliente e fortalecer o canal B2C.
Buscamos um(a) profissional proativo(a), com perfil comercial e foco em relacionamento, que goste de conversar com clientes, saiba contornar objeções e tenha habilidade para vender o Banco, convencendo o cliente a permanecer conosco.
No seu dia a dia:
- Atuar diretamente na retenção de clientes, dialogando para entender suas necessidades e apresentar soluções que evitem a migração de conta ou transferência de custódia
- Contornar objeções e negociar com foco em manter o cliente ativo no canal B2C
- Identificar padrões e oportunidades de atuação preditiva na redução do outflow
- Propor e implementar ideias que contribuam para a diminuição das solicitações de saída e melhoria da experiência do cliente
- Trabalhar em parceria com áreas de inteligência de dados, operações e relacionamento para garantir ações efetivas e alinhadas aos objetivos do B2C
- Monitorar feedbacks e tendências para sugerir melhorias contínuas nos processos de retenção
- Manter-se sempre atualizado(a) sobre os modelos de assessoria do mercado para entender os motivos da saída dos clientes e atuar com embasamento para contornar objeções.
Esperamos de você:
- Perfil comunicativo, com facilidade para conversar e negociar com clientes
- Habilidade comercial para apresentar os diferenciais do Banco e contornar objeções
- Proatividade para identificar oportunidades e sugerir melhorias contínuas
- Capacidade analítica para trabalhar com dados e direcionar ações preditivas
- Foco em resultados e na experiência do cliente
- Organização e capacidade de trabalhar colaborativamente com múltiplas áreas do banco
- Possuir certificação CPA-20 ou CEA, ou disponibilidade para obtê-la em até 3 meses após a contratação
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã