Bogotá | Especialista en Atención al Cliente en Español I MT
Sutherland · Bogotá
Descripción de la empresa
- Artificial Intelligence. Automation. Cloud Engineering. Advanced Analytics.
- For Enterprises, these are key factors of success. For us, they're our core expertise.
- We work with global iconic brands. We bring them a unique value proposition through market-leading technologies and business process excellence. At the heart of it all is Digital Engineering - the foundation that powers rapid innovation and scalable business transformation.
- We've created 363 unique and independent inventions, 250 of which are AI-based and rolled up under several patent grants in critical technologies. Leveraging our advanced products and platforms, we drive digital transformation at scale, optimize critical business operations, reinvent experiences, and pioneer new solutions, all provided through a seamless "as-a-service" model.
- For each company, we provide new keys for their businesses, the people they work with, and the customers they serve. With proven strategies and agile execution, we don't just enable change - we engineer digital outcomes.
- Sutherland
- Digital Outcomes.
Descripción del empleo
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.
Funciones:
- Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
- Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
- Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
- Proporcionar información sobre productos y servicios
- Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
- Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
- Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario
Requisitos
- Requerido:
- 🎓 Bachillerato culminado.
- 🌍 Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- 💻 Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas
- 🧠 Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente
- 🔍 Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas
- ⌨️ Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)
Competencias:
- 💬 Comunicación: Expresión clara, profesional y efectiva
- 🤝 Empatía: Comprender y responder a las necesidades del cliente
- ✅ Responsabilidad: Asumir los casos hasta su resolución
- ⏳ Gestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLA
- 🧩 Resolución de problemas: Identificación y solución eficiente de incidencias
- 🔄 Adaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes
- ⚖️ Resolución de conflictos: Manejo profesional de situaciones difíciles
- 🎯 Compromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicio
Información adicional
Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).
Estamos comprometidos con fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, en el que todos los empleados y candidatos sean tratados con respeto y cuenten con igualdad de oportunidades de empleo, sin importar su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable