Analista Sr de Customer Service
PepsiCo · São Paulo
Overview
CARREIRAS PARA SORRIR
Na PepsiCo, você descobrirá um lugar onde nossa missão é criar sorrisos em todo o mundo. Com um portfólio de mais de 500 marcas adoradas, incluindo Gatorade, Lay’s e Quaker, nosso trabalho toca milhões de pessoas todos os dias.
No coração da empresa está uma equipe de pensadores, criadores e solucionadores de problemas que colaboram para inovar e transformar ideias em ação. Impulsionados pela inovação e pelo foco em criar momentos de alegria por meio de alimentos e bebidas, nossas decisões são guiadas pela centralidade no consumidor, criando oportunidades para que nossos associados realizem um trabalho significativo e gerem um impacto duradouro nas comunidades que atendemos.
Seja qual for o seu papel, você fará parte de uma comunidade global que valoriza suas ideias e o capacita a causar impacto, tanto em sua carreira quanto no mundo ao seu redor.
Responsibilities
A oportunidade
Responsável por atuar como principal ponto de integração entre clientes, Comercial, Planejamento de Demanda, Supply Planning e Customer Service, garantindo elevada disponibilidade de produto, nível de serviço e eficiência operacional. Atua de forma consultiva e independente na gestão da demanda, reposição, estoque e indicadores dos clientes, liderando agendas colaborativas e identificando oportunidades para melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados do negócio.
O seu impacto
- Conduzir a agenda de colaboração com clientes estratégicos.
-Garantir a gestão de indicadores como nível de serviço, ruptura e estoque.
- Conectar informações de demanda dos clientes ao planejamento da PepsiCo.
- Construir planos táticos de curto prazo e apoiar planos estratégicos.
- Liderar reuniões multifuncionais internas e externas.
- Desenvolver ações para maximizar vendas e disponibilidade de produtos.
- Liderar iniciativas de JBP (Joint Business Plan) e programas de excelência como Advantage.
- Atuar na resolução de problemas de abastecimento, pedidos e supply chain de ponta a ponta.
Qualifications
Quem estamos buscando?
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Service, Supply Chain, Planejamento, Logística ou atendimento a clientes estratégicos.
- Capacidade de atuar de forma independente na gestão de problemas relacionados a demanda, pedidos, abastecimento e nível de serviço.
- Forte habilidade de relacionamento e colaboração com clientes, Comercial, Planejamento e demais áreas funcionais.
- Inglês e espanhol intermediário para avançado desejável.
- Experiência com sistema SAP.
Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos.
O que você pode esperar da gente?
Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos:
Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.
Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.
Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.
Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).
Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -.
Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.
Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.
E como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.
Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
A oportunidade
Responsável por atuar como principal ponto de integração entre clientes, Comercial, Planejamento de Demanda, Supply Planning e Customer Service, garantindo elevada disponibilidade de produto, nível de serviço e eficiência operacional. Atua de forma consultiva e independente na gestão da demanda, reposição, estoque e indicadores dos clientes, liderando agendas colaborativas e identificando oportunidades para melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados do negócio.
O seu impacto
- Conduzir a agenda de colaboração com clientes estratégicos.
-Garantir a gestão de indicadores como nível de serviço, ruptura e estoque.
- Conectar informações de demanda dos clientes ao planejamento da PepsiCo.
- Construir planos táticos de curto prazo e apoiar planos estratégicos.
- Liderar reuniões multifuncionais internas e externas.
- Desenvolver ações para maximizar vendas e disponibilidade de produtos.
- Liderar iniciativas de JBP (Joint Business Plan) e programas de excelência como Advantage.
- Atuar na resolução de problemas de abastecimento, pedidos e supply chain de ponta a ponta.
Quem estamos buscando?
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Service, Supply Chain, Planejamento, Logística ou atendimento a clientes estratégicos.
- Capacidade de atuar de forma independente na gestão de problemas relacionados a demanda, pedidos, abastecimento e nível de serviço.
- Forte habilidade de relacionamento e colaboração com clientes, Comercial, Planejamento e demais áreas funcionais.
- Inglês e espanhol intermediário para avançado desejável.
- Experiência com sistema SAP.
Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos.
O que você pode esperar da gente?
Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos:
Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.
Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.
Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.
Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).
Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -.
Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.
Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.
E como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.
Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.