Atención al Cliente con Euskera - Multinacional de Comercio on line-Remoto
Teleperformance · Remote · €18,711 (stated in the posting)
TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.
El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.
Funciones:
- Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
- Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información.
- Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada).
- Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.
- Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio.
- Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
- Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos.
Requirements
Requisitos:
- IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
- Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email).
- Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
- Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados).
- Habilidades de resolución de problemas.
- Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
- Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
- Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
- Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce.
- Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos.
- Capacidad de adaptación a un entorno dinámico, donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.
- Al ser trabajo remoto es necesario contar con un espacio sin ruido ambiental y con una conexión a internet estable: Bajada: 100 Mbps o superior; Subida: 50 Mbps o superior; Router cerca del puesto o Conexión por cable, no solo WiFi.
Benefits
- Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
- Jornada de 39 horas semanales de LUNES A VIERNES.
- Horarios (Tendremos en cuenta las preferencias horarias pero hemos de cubrir los 3 tramos) :
- De 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h.
- De 14h – 22h regulando 1 día de 15h – 22h
- De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h – 19h
- Trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular . (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
- Salario por convenio de contact center + plus de idiomas - 18.710,88 € brutos /año (1.559,24 €brutos /mes)
- Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).
- Formación inicial on line remunerada de 17 días de duración.
- Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna.
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.